Uspješan razvoj bilo koje komercijalne organizacije nezamisliv je bez financijske stabilnosti. To, pak, ovisi o kompetentnoj organizaciji prodaje one robe i usluga za koje je tvrtka stvorena. Prodavači, prodajni agenti su oni zaposlenici koji izravno komuniciraju s kupcima. O njima ovisi hoće li kupac s kupnjom otići ili ne. Nagovoriti klijenta da kupi proizvod, navesti ga na kupnju, bit je profesije.
Upute
Korak 1
Učinak prodavača određen je mnogim čimbenicima. Postoje talentirani i vješti prodavači, obožavatelji svog posla. Postoje oni kojima se "ne daje". Većina su profesionalci srednje klase čiji se potencijal može povećati snažnom željom za poboljšanjem prodajnih tehnika i vještina korisničke službe. Postoje mnoge psihološke tehnike za uspješno okončanje trgovinskih transakcija. To nije slučajno: znanost i umijeće komunikacije u središtu su svih akata prodaje i kupnje. Evo nekoliko poznatih pravila za ispravno ponašanje prodavača u procesu trgovanja.
Korak 2
Naglasite pozitivno. Razumno naglasite pozitivne kvalitete vašeg proizvoda i ne usmjeravajte pažnju potrošača na negativne. Što se tiče prezentacije proizvoda, izbjegavajte fraze poput: "Naravno, danas ne planirate kupiti hladnjak, zar ne?"
3. korak
Nikada nemojte spominjati negativne točke koje bi mogle uznemiriti klijenta ili srušiti njegov pozitivan stav prema vašem proizvodu (ne biste, na primjer, trebali detaljno opisivati činjenicu "pojedinačnog slučaja braka" ili neiskrenosti dobavljača).
4. korak
Koncentrirajte pozornost klijenta na one prednosti vašeg proizvoda koje će mu uštedjeti novac i vrijeme, omogućit će mu da ostvari značajne koristi i riješi svoje probleme. Naravno, ne možete sakriti troškove i izdatke kupca, ali ne vrijedi o njima govoriti toliko detaljno kao o zaslugama proizvoda.
Korak 5
Prilikom predstavljanja proizvoda, nikada se nemojte naginjati neobuzdanim komplimentima u njegovu korist i drugim grandioznim improviziranim stvarima. Vaš plan prezentacije trebao bi biti dosljedan i promišljen prije vremena. Svi vaši komentari trebaju biti dobro obrazloženi, uravnoteženi, strogi i poslovni. Prihvatljiva emocionalna komponenta dobra je u određenoj situaciji. Zabavno je i lako voditi razgovor s klijentima koji su iskreno veselog raspoloženja. U svoj govor dodajte brižnu intonaciju u razgovoru s kupcima na čijem licu možete pročitati gomilu briga i umora. Asertivnost i polet u razmjeni mišljenja poželjni su kada se radi s motiviranim, ustrajnim i odlučnim klijentima.
Korak 6
Osnovajte zasluge i prednosti vašeg proizvoda ili usluge činjenicama. Pritom se, ako je moguće, pozovite na svih pet osjetila neke osobe. Psiholozi kažu da će tako prodavač postići najveći učinak. Slušajući vašu reklamnu priču, kupac stječe znanje o proizvodu putem organa sluha. Držanje predmeta u rukama - dodirom, gledanje predmeta u akciji (na primjer, tvornica kruha) - mirisom. Što su više osjetila uključena u proces oglašavanja proizvoda, to će trgovina biti uspješnija.
7. korak
Nikada ne pokazujte žurbu prilikom prodaje. Požurnost će se shvatiti kao nepoštivanje klijenta kojem je važna vaša istinska briga za njegove interese i potrebe. Dajte odlučujući argument u korist proizvoda ili usluge na vrijeme - u trenutku kada će posao biti zaključen. Ni ranije ni kasnije. Istodobno, budite nježni - ne pokazujte pretjeranu asertivnost.
