Nitko nije osiguran od kupnje nekvalitetne ili neispravne robe, uključujući one koji kupuju mobitele. Unatoč činjenici da je ovo sredstvo komunikacije posljednjih godina sve više i više distribuirano, takva akvizicija nikada nije bila jeftina. S tim u vezi, nakon što smo platili pristojan novac za telefon, vrlo je neugodno saznati za njegov kvar.
Nužno je
- - potvrda o uplati robe;
- - jamstveni list.
Upute
Korak 1
Čuvajte potvrdu o plaćanju robe i jamstveni list koji morate dobiti prilikom kupnje mobitela.
Korak 2
Pročitajte odredbe zakona Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača". Dakle, članak 18. kaže da kupac ima pravo zahtijevati od prodavatelja da zamijeni neispravan proizvod, plati popravak ili vrati njegov trošak. U potonjem slučaju raskida se kupoprodajni ugovor. Budući da prema zakonskim propisima mobilni telefon ne spada u tehnički složene uređaje, kupac se može prijaviti za njegovu zamjenu tijekom cijelog razdoblja valjanosti jamstvenog lista. Obratite se odvjetniku za savjet ako sumnjate u svoja prava.
3. korak
Napišite izjavu upućenu prodavaču zahtijevajući povrat iznosa utrošenog za kupnju neispravnog telefona. Pozovite se na relevantne članke zakona koji ukazuju na jamce povrata robe s oštećenjima.
4. korak
Pričekajte odgovor prodavatelja. Prema zakonu, dužan je odgovoriti na zahtjev u roku od 10 dana od dana podnošenja. U pravilu prodavatelj može o svom trošku poslati telefon na pregled kako bi utvrdio čija je greška nastala. Prema zakonu, kupac može biti prisutan tijekom pregleda. Provjera može trajati 21 dan. Nakon toga, ako je utvrđeno da potrošač nije kriv za kvar, prodavatelj je dužan vratiti iznos kupnje ili zamijeniti telefon, ovisno o zahtjevima kupca.
Korak 5
Idite na sud ako je prodavatelj ignorirao vaš zahtjev i nije odgovorio na njega u roku od 10 dana. Tijekom ispitivanja također se provodi ispitivanje uzroka kvara. Sudskom odlukom prodavatelj je dužan potrošaču platiti odgovarajući iznos novca za neispravan telefon. Slučaj u pravilu ne dolazi do suda, jer trgovine nastoje održati svoju reputaciju, a sud od prodavatelja zahtijeva dodatne troškove.
