"Kupac je uvijek u pravu" - ovo je osnovno pravilo kojim se vode savjesni prodavači. Međutim, uvijek postoji iznimka. Ako iz bilo kojeg razloga ne možete uslužiti kupca, treba ga odbiti. Štoviše, to se mora učiniti kompetentno i uljudno.
Upute
Korak 1
Pazite da predmet ne možete prodati tom kupcu. U ovom slučaju treba se voditi zakonom, poveljom organizacije ili moralnim načelima. Na primjer, prije nego što odbijete kupca da kupi duhanske proizvode, trebali biste se uvjeriti da nije punoljetan i tek tada mu reći da ga ne možete poslužiti.
Korak 2
Budite izuzetno pristojni kad odbijete. Nažalost, sada se vrlo često možete suočiti s bezobrazlukom i bezobrazlukom. Nakon takvog stava nestaje želja za ponovnim posjetom trgovini. Rezultat vašeg odbijanja ne bi trebao biti negativan stav prema organizaciji u kojoj radite.
3. korak
Nikad nemojte povisiti glas ili vikati na kupca. Zapamtite da ste u vašoj osobi predstavnik tvrtke. Prije nego što date oduška svojim osjećajima i osjećajima, pobrinite se da oni ne utječu negativno na imidž vaše tvrtke.
4. korak
Ne uzimajte kupca kao neprijatelja. Nemojte osjećati da vam želi stvarati neugodnosti ili poteškoće. Što ste sumnjičaviji, teže ćete odbiti.
Korak 5
Objasnite razloge zašto ne možete prodati određeni proizvod kupcu. Vaše obrazloženje mora biti jasno i logično kako bi klijent točno razumio zašto mu odbija pružiti uslugu.
Korak 6
Navedite kupcu pod kojim uvjetima ćete ga moći uslužiti. Na primjer, mogli biste reći da je vaša trgovina danas završila s radom, ali sutra ćete u takva i takva sata danas rado poslužiti pokojnog kupca.
