Prodati proizvod starim kupcima puno je lakše nego novim kupcima. Ali ako je tvrtka izgubila reputaciju zbog pogrešaka u radu, stari kupci kategorički ne žele poslovati s njom. Novopridošli u tvrtki može uspostaviti odnos s takvim klijentima ako se pridržava određenog pristupa. Početnik je taj koji će se brže nositi sa zadatkom, jer klijent više ne vjeruje bivšim zaposlenicima tvrtke.
Upute
Korak 1
Posjetite kupca koji je prestao surađivati s tvrtkom. Ne pokušavajte nešto prodati ako klijent ne želi zadržati suradnju započetu prije. Vaš je zadatak natjerati klijenta na razgovor. Ako je osoba nezadovoljna, treba progovoriti. Ne morate se opravdavati ili braniti. Dakle, recite im da ste novi zaposlenik u tvrtki i željeli biste znati mišljenje klijenta o mogućnosti daljnjeg rada. Postavljajte pitanja da potaknete drugu osobu na razgovor. Slušajte pažljivo i zapamtite. Zatim se oprostite i recite da ćete ući kad shvatite situaciju.
Korak 2
Čim napustite klijenta, zapišite ključne fraze razgovora. Oko ovih fraza bit će potrebno izgraditi daljnji razgovor s njim.
3. korak
Vratite se u tvrtku i temeljito shvatite situaciju koja se jednom dogodila i koja ne odgovara klijentu. Provjerite činjenice koje vam je klijent rekao.
4. korak
Razgovarajte sa svojim šefom. Pitajte hoće li tvrtka u budućnosti moći služiti klijentu na odgovarajućoj razini. Prije odlaska klijentu morate biti sigurni da se iste pogreške neće ponoviti.
Korak 5
Ponovno pregovarajte s klijentom. Obavijestite ga da ste shvatili situaciju i razgovarali sa šefom. Recite im da tvrtka priznaje pogreške i da bi ih htjela ispraviti. Ako je klijent protiv suradnje, opravdajte mogućnost nastavka veze činjenicom da prije niste bili u tvrtki, jer je sve bilo tako loše. A sada ste se pojavili, jer će sve biti na visokoj razini. Zamolite klijenta da probno naloži kako bi isprobao vaš osobni rad. Ako ponovno ne bude zadovoljan kvalitetom usluge, jednostavno će odbiti raditi. Ništa ne gubi i ne riskira.
