Mnoge tvrtke telefonsku prodaju smatraju jednom od najučinkovitijih metoda prodaje. Pri prodaji putem telefona, operator uspijeva uspostaviti povratne informacije s klijentom, u prilično kratkom vremenu da ga obavijesti o proizvodu ili usluzi i proda. Ali da bi prodaja telefona bila učinkovita, morate znati određena pravila za komunikaciju s kupcima o proizvodu ili usluzi.
Upute
Korak 1
Obično se telefonska prodaja dijeli na dvije vrste: prodaja robe i usluga poduzećima (B2B) i prodaja robe ili usluga izravno pojedinačnim kupcima (B2C). B2B prodaja telefona općenito je složenija od prodaje B2C telefona. Poziv tvrtki prvo je vrsta slanja pošte, obavještavanjem klijenta o dostupnosti određenog proizvoda i njegovoj korisnosti za tvrtku. Cilj mu je stupiti u pregovore s klijentom, jer je malo vjerojatno da će računovođa ili druga osoba potencijalno zainteresirana za vaš proizvod u tvrtki odmah odlučiti kupiti ovaj proizvod za tvrtku.
Korak 2
Nije tajna da mnoge tvrtke ne vole one koji im pokušaju nešto prodati telefonom i upućuju tajnike da ne razgovaraju s operaterima. Kako možete pronaći računovođu ili, štoviše, generalnog direktora tvrtke? Ovdje se možete sjetiti nekoliko načina:
1. ne treba jasno reći da prodajete ovog ili onoga koji je odgovoran za takve odluke i zatražiti povezivanje s njim. Opet, nemojte odmah početi razgovarati o svom proizvodu.
U budućnosti, kada pregovarate s donositeljem odluka, vaš je cilj razgovarati o proizvodu i ugovoriti sastanak. Važno je zapamtiti da je osoba s kojom razgovarate vjerojatno vrlo zauzeta i nije raspoložena za razgovor s vama, stoga svoje misli trebate izraziti jasno i kratko.
3. korak
Telefonska prodaja B2C ima za cilj brzu prodaju proizvoda ili usluge u jednom pozivu. Operater ne bi smio samo obavijestiti klijenta o proizvodu, već mu u kratkom vremenu pokušati dokazati da je određeni proizvod potreban upravo tom klijentu. Poziv bi u idealnom slučaju trebao slijediti sastanak s klijentom i prodaja proizvoda njemu. Ovdje je vrlo važno biti u mogućnosti koristiti se nestandardnim pristupima kupcima i brzo saznati informacije o njima, što će pomoći nagovoriti kupca da kupi proizvod. Primjerice, operater koji želi prodati prilično skup usisavač, čuvši dječje glasove na drugom kraju cijevi, trebao bi iskoristiti činjenicu da klijent ima djecu i naglasiti da usisavač tako dobro čisti tepihe da djeca mogu igrajte se na njemu - za razliku od ostalih usisavača.
4. korak
Važno je odabrati pravo vrijeme za svoj poziv. Najbolje je nazvati tvrtku ujutro i popodne, jer se u to vrijeme i tajnici i menadžeri osjećaju opuštenije. Pametnije je nazvati apartmane popodne ili navečer nakon večere, ali ne prekasno.
