Ako ste izgubili pristup kartici Sberbank, trebali biste je vratiti u bliskoj budućnosti kako bi vaša sredstva ostala sigurna i ne bi došla u ruke prevaranata. Često za to samo trebate kontaktirati službeni odjel banke i sastaviti sve potrebne dokumente. Međutim, postoje situacije kada to nije dovoljno, jer često korisnici, zajedno s karticom, gube dokumente koji potvrđuju njezino vlasništvo, zaboravljaju kodne riječi ili ostavljaju svoje kartice na bankomatu, a da ih ne uzimaju natrag nakon upotrebe uređaja.
Registracija zahtjeva za postupak restauracije
Možete posjetiti najbližu poslovnicu banke i predati zahtjev u pisanom obliku, navodeći razlog za vraćanje kartice, kao i izvršiti sličan postupak putem Interneta, pozivajući se na službenu web stranicu Sberbanke ili usluge Sberbank Online. Ako odaberete drugu metodu, morate slijediti ove jednostavne korake dostupne svakom korisniku:
- Idite na polje "Karte" i odaberite točno onu karticu koju ste uvijek koristili
- Pritisnite gumb "Ponovno izdavanje", pomoću kojeg možete izravno kontaktirati predstavnike banke i obavijestiti ih o potrebi postupka oporavka
- Unesite sve tražene podatke, uključujući razloge i vrijeme oporavka, kao i svoje osobne podatke
- Potvrdite prijavu pomoću posebnog koda koji će na vaš telefon doći povezan s karticom
- Pričekajte službeni poziv predstavnika banke
-
Dođite u najbližu poslovnicu Sberbanka i preuzmite obnovljenu karticu
Slika
Oporavak kartice u slučaju "prevlačenja" putem bankomata
Postoje i jedinstveni slučajevi kada se postupak obnavljanja Sberbank kartice malo razlikuje od gore opisane tradicionalne metode. Dakle, ako bankomat "proguta" vašu karticu, trebali biste:
- Obratite se zaposleniku banke ako naiđete na problem upravo u uredu Sberbank. Potrebno je reći upravitelju kako se sve dogodilo kako bi mogao izdati zahtjev za restauraciju kartice. Treba reći da ćete u tom slučaju morati pričekati dok osoblje banke ukloni svu plastiku u procesu istovara novčanica s opreme.
- U svakom slučaju, bit će potrebno blokirati vašu karticu koju je "progutao" uređaj, jer prevaranti njegove podatke mogu koristiti na daljinu.
- Ako vaša kartica ostane na bankomatu koji se nalazi u službenom uredu banke, tada, u pravilu, nećete morati dugo čekati, jer će je doslovno za nekoliko dana, nakon vaše prijave, zaposlenici vratiti i predati tebi.
- Ali ponekad se dogodi da kartica ostane u bankomatu koji se nalazi na ulici ili na teritoriju trgovačkog centra. U takvoj situaciji morat ćete pričekati puno duže da se kartica izvadi iz uređaja. Stoga stručnjaci preporučuju privremeno naručivanje nove kartice i njezino korištenje dok se postupak obnove stare ne završi.
Potrebni dokumenti i vrijeme oporavka
Oporavak blokirane, oštećene ili izgubljene kartice Sberbank poseban je postupak koji treba riješiti odmah nakon što sumnjate na probleme povezane s podacima o plaćanju. Da biste vratili karticu, morat ćete posjetiti ured Sberbank, uzimajući sa sobom izvornu putovnicu i sve dostupne dokumente koji potvrđuju da ova kartica pripada isključivo vama.
Čak i ako predate zahtjev za restauraciju putem elektroničkih usluga, svejedno morate posjetiti banku. Stručnjak će brzo provjeriti vlasništvo kartice, otkriti moguće uzroke vaših problema i predložiti idealnu strategiju djelovanja.
Mnoge korisnike Sberbanke zanima pitanje koliko će trajati svi ti postupci. U pravilu, ako koristite standardnu karticu, morat ćete pričekati samo nekoliko dana. Međutim, ako vam je kartica ukradena ili oštećena, prvo se obratite agencijama za provođenje zakona i prijavite je. Ako je sve stvarno potvrđeno, karticu možete dobiti nakon službenog zatvaranja slučaja krađe.
Situacije kada se postupak oporavka kartice ne može provesti
Postoje i slučajevi kada se kartica ne može vratiti, a morat ćete napisati zahtjev za novu. Na primjer, zaposlenici banke često su nemoćni protiv krađe, oštećenja ili uništenja. Ako ste suočeni s točno tim problemima, tada će vam, najvjerojatnije, predstavnici Sberbanka ponuditi stvaranje nove platne kartice. Uz to, oporavak je često težak kada je korisnik izbrisao podatke ispisane na kartici ili se vrpca razmagnetizirala. Izlaz iz svih ovih situacija u većini slučajeva svodi se na izradu nove kartice, njezinu zamjenu.
Oporavak u slučaju da je korisnik zaboravio lozinku
Postupak oporavka je također potreban kada je vlasnik kartice zaboravio lozinku za njega. Istodobno, zaposlenici Sberbanke toplo preporučuju da prvo pokušate sami vratiti pristup kartici, a u slučaju kvara kontaktirajte najbliži ured. Morat ćete pronaći omotnicu pristiglu s karticom i u njoj pronaći podatke o lozinci. Ako ste izgubili ove važne dokumente, pokušajte naprezati memoriju i ponovo unesite lozinku na bankomatu. Međutim, ne biste ga trebali pokušati unijeti više od dva puta, jer ako treći pokušaj ne uspije, uređaj će trenutno blokirati vaše podatke o plaćanju.
Ako se i dalje ne možete sjetiti lozinke, morat ćete posjetiti poslovnicu Sberbank. Zaposlenik organizacije zatražit će od vas da zapamtite kodnu riječ do koje ste došli kad ste izdali karticu. Obično korisnici kao svoje ime navode svoje djevojačko prezime, imena najbližih rođaka, imena kućnih ljubimaca ili ime ulice u kojoj su odrasli.
Ispravno nazvana kodna riječ pomoći će predstavnicima banke da pronađu sve ostale informacije povezane s vašom karticom i pomoći će vam u stvaranju nove lozinke za vraćanje pristupa. U ovom slučaju ne trebate ni čekati, jer je cijeli postupak završen u samo nekoliko minuta.
Međutim, kada se korisnik ne može sjetiti kodne riječi, zaposlenik banke nema pravo vratiti karticu. U takvoj situaciji pretplatnik će ga morati blokirati i ponovno izdati u budućnosti.
Trošak oporavka Sberbank kartice
U većini slučajeva vraćanje Sberbank kartice plaćeni je postupak. Cijena usluge ovisi o vrsti vaše kartice. Tako, na primjer, ako koristite debitnu karticu, morat ćete platiti od 40 do 60 rubalja, a za korisnike kreditnih kartica bankarske usluge koštat će oko 150 rubalja. Plaćanje se vrši odmah nakon podnošenja zahtjeva za postupak restauracije kartice u uredu Sberbank.
Dodatne radnje korisnika tijekom oporavka
Tijekom obnavljanja kartice u Sberbanku, ne samo da ćete trebati ispuniti sve potrebne dokumente, već i pozvati zaposlenika banke da sazna jesu li sva sredstva ostala na mjestu. Napokon, događa se da prevaranti koji daljinski blokiraju kartice uspiju koristiti korisničke račune i prije podnošenja zahtjeva. Ako se to stvarno dogodilo, morat ćete kontaktirati svoju policijsku postaju i napisati izjavu za nezakonito terećenje sredstava s vaše kartice.
Uz to, stručnjaci toplo preporučuju da ne ostavljate novac na računu ni tijekom postupka oporavka. Ako svu štednju želite zadržati na svojim računima, hitno ispunite zahtjev za povlačenje svih sredstava u odgovarajućoj podružnici Sberbanke. Djelatnik banke sigurno će provjeriti pripada li vam kartica, a zatim će izdati poseban dokument prema kojem novac možete primati na blagajni.
