Hotelsko poslovanje, posebno u turističkim središtima i na moru, i dalje je atraktivno za ulaganja, jer povrat ulaganja iznosi oko 5 godina. No, unatoč vanjskoj jednostavnosti izvršenih funkcija i pruženih usluga, rad hotela može se organizirati na različite načine. Da bi se poboljšala kvaliteta usluga i, prema tome, privuklo kupce, automatizirajte svoj rad.
Upute
Korak 1
Danas je već smiješno i nije razborito ne iskorištavati mogućnosti koje pružaju visoke tehnologije. Automatizacija rada vašeg hotela uštedjet će na plaćama osoblja, a istovremeno povećati kvalitetu usluga. Automatizirani sustav implementiran u hotelu koordinirat će aktivnostima ne samo recepcije i smještaja, već i odjela za rezervacije, prodaje, financijske kontrole i gospodarskih aktivnosti.
Korak 2
Kupite automatizirani sustav s mogućnošću prilagodbe za određeni hotel i specifičnosti njegovog rada. Trebao bi biti optimiziran i prilagođen ruskim uvjetima i zakonodavstvu, raditi s blagajnama koje su odobrene za uporabu u hotelskom poslovanju. Implementacija sustava omogućit će hotelskom osoblju da uvijek ima potpune informacije o zalihama soba, neispravnostima i uzima u obzir želje kupaca, kontrolira i održava red u sobama.
3. korak
Osposobite hotelsko osoblje za rad s automatiziranim sustavom, ali ne zaboravite da mora proći dodatnu obuku i steći ideju kako raditi i komunicirati s hotelskim kupcima. Dobro obučeno uslužno osoblje, profesionalno i na visokoj razini izvršavajući svoje radne dužnosti - to je dodatna prednost u odnosu na konkurente koju ćete imati.
4. korak
Mnogi vlasnici ugostiteljskih objekata čine uobičajenu pogrešku ne obraćajući dužnu pažnju na dizajn i održavanje svojih soba. Gube kupce koji već mogu uspoređivati kvalitetu hotelske usluge i više vole odmor u inozemstvu. Provjerite jesu li sobe čiste, ugodne i udobne kako bi se odmah izvršili manji popravci, a gosti će u vašem hotelu boraviti tijekom cijele godine, a ne samo tijekom špice sezone. To će omogućiti nadoknadu troškova koji idu na organizaciju hotela i obuku osoblja.
