U međunarodnoj praksi hotelskog poslovanja prihvaćeno je da kada gost hotela unaprijed rezervira sobu, određena količina novca blokira se na njegovoj kartici. Rijetko, ali postoje slučajevi kada hoteli ne blokiraju, već oduzimaju sredstva s klijentove bankovne kartice. U većini slučajeva to je posljedica pogreške hotelskog službenika ili bankarske pogreške. Ali, na ovaj ili onaj način, na zahtjev klijenta, taj se novac prije ili kasnije vraća.
Svaki hotel, prilikom rezervacije sobe, obavezno obavještava klijenta da će nakon rezervacije iznos potreban za plaćanje boravka biti blokiran na njegovom bankovnom računu do trenutka kada ovaj klijent stigne u hotel. I, na žalost, nemoguće je rezervirati sobu bez slaganja s ovim pravilom.
To je učinjeno tako da hotel primi klijenta na dogovoreni dan, a sobu ne ustupi drugom. No, hotel također treba jamstvo da se budući posjetitelj neće predomisliti i jamstvo da će taj posjetitelj moći platiti svoju sobu.
Kako bi uvažila interese obje strane, banka u interesu hotela zamrzava sredstva na računu klijenta potrebna za plaćanje njegovih noćenja. Blokirani novac ostaje na računu klijenta, ali on ga ne može potrošiti dok zaposlenici hotela ne uklone blok.
Hotel može legalno otpisati novac s računa klijenta u sljedećim slučajevima:
- Ako je soba rezervirana uz potpunu pretplatu bez mogućnosti povrata novca. U ovom slučaju, sredstva za predviđeno vrijeme boravka terete se s računa u trenutku rezervacije sobe i ni u kojem slučaju se neće vratiti. Valja napomenuti da je u ovom slučaju hotel siguran da će zajamčeno "zaraditi" svoj novac, stoga daje dobar popust prilikom rezervacije sobe pod ovim uvjetima. Zbog toga je ova vrsta oklopa prilično popularna.
- Ako su sobe rezervirane s mogućnošću povrata novca, ali je istekao rok do kojeg možete povući rezervaciju bez plaćanja kazne ili kamata. U većini slučajeva to je razdoblje 3 dana, a kazna je u pravilu jednaka cijeni dnevnog boravka u hotelu.
- Zbog ljudskog faktora. U proceduri blokiranja novca, osim samog gosta, uključene su još dvije strane - hotel i banka. U obje organizacije, zbog pogreške zaposlenika, ponekad se novac zapravo otpiše umjesto da se zamrzne. S formalne točke gledišta, to je protuzakonito, pa će u praksi poziv riješiti problem služba za podršku banke ili hotel.
U prva dva slučaja postupak otpisa novca apsolutno je legalan i gotovo je nerealno osporiti ga na sudu, pogotovo ako je hotel na to unaprijed upozorio. Karticu možete blokirati putem banke tako da hotel ni u kojem slučaju ne otpisuje novac koji mu pripada zbog uvjeta sporazuma. Tek nakon toga, hotelska služba osiguranja takvog će klijenta staviti na crnu listu i podijeliti te podatke s drugim partnerskim hotelima, a taj će klijent u budućnosti imati velikih problema s rezervacijom.
Sasvim je druga stvar kada hotel obećava da neće izvršiti kaznu zbog otkazivanja rezervacije, već ih naknadno otpisuje, navodno zbog plaćanja usluge. U ovom slučaju, sudovi se zalažu za zaštitu interesa prevarenih gostiju, a sudski postupak završava u njihovu korist.
Osim toga, hotel, znajući sve detalje kartice klijenta, s nje može otpisati novac i za dodatne pružene usluge i za štetu na hotelskoj imovini. To je također uobičajena svjetska praksa usvojena u hotelijerstvu. Na taj se način hoteli štite od situacija kada „zaboravni“gosti ne plaćaju dodatne usluge. Ili iz situacija kada je imovina hotela oštećena ili ukradena krivicom klijenta.
U tim slučajevima, čak i ako se potreban iznos ne pojavi na računu klijenta, hotel će s debitne kartice svejedno otpisati negativni novac. Ako kartica ima prekoračenje, odvest će je u prekoračenje. U tom će slučaju banka imati pravo naplatiti vlasniku računa novčanu kaznu za svaki dan prekoračenja i zahtijevati otplatu duga. Ako ne dođe do prekoračenja, novac će se negativno otpisati, najvjerojatnije neće biti novčane kazne, ali banka će svejedno prisiliti otplatu duga.
Postoji još jedna nijansa na koju vrijedi obratiti pažnju. Činjenica je da su ruske banke birokratskije i puno sporije od svojih europskih kolega. U nekim bankama možete saznati o svim kretanjima sredstava na računu zahvaljujući usluzi SMS. U nekima - samo iz izvještajnih dokumenata, u kojima operacija ponovnog odobrenja (zamrzavanja sredstava) izgleda kao transakcija za otpis novca. Tako naše birokratske i nespretne banke, prisiljene poštivati sve vrste propisa, nehotice izlažu svoje klijente koji u panici počinju zvati službu za podršku.
