Zahtjev je izjava klijenta o nezadovoljstvu organizacijom (uključujući banku) koja pruža usluge, uključujući financijske usluge, potrošačima. Da bi se mogla donijeti odluka o prigovoru, morate znati kako je pravilno podnijeti.
Upute
Korak 1
Ukratko, bez nepotrebnih emocija, navedite suštinu tvrdnje (što, gdje, kada i pod kojim okolnostima). Na primjer, formulacija: „U vašem odjelu zaposlenik koji me služio bio je prema meni bezobrazan. Molim te razumi”bit će pogrešno. Točna formulacija: „Danas, 13. prosinca 2011., u poslovnici N455, operater Petrova A. A., koja me je opsluživala, bila je ljubazna i dopustila mi je da mi se oštro obrati. Molim vas da poduzmete mjere protiv ovog zaposlenika banke. Molim vas da me pismeno obavijestite o odluci u rokovima utvrđenim zakonodavstvom, na adresi: 180025, Pskov, ulica Yubileinaya, kuća 50, stan 228.
Korak 2
U žalbi jasno navedite svoje zahtjeve, na primjer, oko preračunavanja iznosa duga, kažnjavanja zaposlenika itd. To će znatno smanjiti vrijeme potrebno za rješavanje vaše žalbe, što će vam omogućiti da u kraćem vremenskom roku donesete konkretnu odluku o njoj.
3. korak
Ako banka kojoj želite podnijeti zahtjev nema poseban obrazac, navedite prigovor u bilo kojem obliku, navodeći svoje puno ime i prezime, podatke o putovnici, stvarnu adresu prebivališta i broj mobitela.
4. korak
U žalbi navedite i način na koji želite dobiti rezultate njenog razmatranja. Na primjer, telefonom ili poštom.
Korak 5
Ako imate dokumente koji potvrđuju nezakonitost rada bankovnih zaposlenika, obavezno priložite njihove kopije uz svoj zahtjev.
Korak 6
Nakon što napišete zahtjev, zatražite od operatera da ga ovjeri i dostavi vam kopiju. To je neophodno kako biste mogli pratiti napredak ovog dokumenta u različitim fazama njegovog razmatranja.
7. korak
Ako šalter odbije prihvatiti vaš prigovor, pošaljite ga preporučenom poštom sa zatraženom povratnicom.
Korak 8
Da biste izbjegli zabunu, pokušajte svoj zahtjev napisati čitkim velikim rukopisom.
