Kada kupuju turistički paket, kupci su puni dobrih očekivanja. Već se raduju kupanju u toplom moru, izletima na zanimljiva mjesta, užitku od ukusnih egzotičnih domaćih jela. Jao, ponekad se dogodi da nakon uplate novca potencijalni turisti ne mogu dobiti karte, bonove ili zdravstveno osiguranje. Budući da je turistička agencija odjednom imala problema, uključujući i bankrot. Još je gore ako su ti problemi započeli kad su turisti već uspjeli letjeti do odredišta.
Jao, nitko nije osiguran od bankrota. Čak i velika, ugledna turistička agencija koja već niz godina uspješno posluje na tržištu turističkih usluga može se naći u teškoj situaciji. Što bi klijenti trebali učiniti u takvoj situaciji, kako mogu vratiti svoj novac?
Opcija broj 1. Još prije odlaska saznali ste da je turistička agencija od koje ste kupili kartu na rubu bankrota. Izvor informacija u ovom slučaju nije važan. Najbolje je to učiniti: uputite pismo upućeno njezinoj upravi u ured putničke agencije, koje će pitati potvrđuje li ova organizacija spremnost da od takvog i takvog datuma ispuni svoje obveze prema vama prema takvom i takvom sporazumu. Pismo mora biti u dva primjerka. Obavezno napravite bilješku na drugom primjerku (koji će vam ostati): takav i takav broj prihvatio je tko, s potpisom ovog zaposlenika. Ako živite u drugom gradu, pošaljite isti zahtjev faksom.
Prema važećem zakonodavstvu, odgovor vam mora biti dat najkasnije 7 dana od dana prihvaćanja pisma. Ako niste dobili ovaj odgovor, slobodno kontaktirajte financijskog jamca svoje putničke agencije (banke ili osiguravajućeg društva) sa zahtjevom za povrat troškova bona. Pozovite se na činjenicu da je odgovor koji nije dobio na vrijeme ravan odbijanju turističke agencije da ispuni svoje obveze prema ugovoru sklopljenom s vama.
Opcija broj 2. O bankrotu vaše putničke agencije saznali ste po dolasku na odredište kada ste se suočili s činjenicom da rezervirana hotelska soba nije plaćena. Nažalost, najvjerojatnije ćete tada morati platiti troškove smještaja, kao i dodatne usluge (na primjer izlete, prehranu) predviđene ugovorom. I nakon povratka u Rusiju kako bi naplatio ove nepredviđene troškove od financijskog jamca turističke agencije. Da biste to učinili, spremite sve dokumente koji potvrđuju vaše troškove, na primjer, čekove, račune. Svakako pokušajte dobiti potvrdu od vlasnika vašeg hotela da putnička agencija nije platila trošak vašeg boravka. Unaprijed se prilagodite da ćete se, ako garant putničke agencije ne sretne na pola puta, morati obratiti sudu.
