Ako klijent Sberbanke nije zadovoljan kvalitetom usluge ili postoje neki problemi koji se ne mogu riješiti rukovodstvom tvrtke, možete se žaliti višoj organizaciji. Prigovore pregledava Središnja banka Ruske Federacije i druga nadzorna tijela.
Kako se žaliti na Sberbank Centralnoj banci
U Rusiji postoji više od 500 kreditnih institucija, ali Sberbank zauzima vodeću poziciju na ovom popisu. Uprava organizacije svake godine puno čini na poboljšanju kvalitete usluge. No, problemi se i dalje javljaju. Kada su zaposlenici banke bezobrazni, redovi se dugo vuku, problemi koji se pojave ne mogu se riješiti na licu mjesta, dobro napisana žalba može disciplinirati zaposlenike i riješiti sukob. U nekim je slučajevima žalba višim vlastima jednostavno potrebna. To vam omogućuje izbjegavanje ponavljanja situacija u budućnosti, postizanje željenog rezultata i općenito poboljšanje kvalitete usluge.
Ako se pojavi problem, prvo ga trebate pokušati riješiti putem šefova odjela, sjedišta Sberbanke. Možete nazvati vruću liniju ili se obratiti službi pučkog pravobranitelja. Ova struktura izvještava izravno predsjednika Sberbanke. Kada problem nije moguće riješiti, trebate kontaktirati Središnju banku Ruske Federacije. Ova organizacija kontrolira aktivnosti Sberbanke.
Potraživanje od Središnje banke službeni je dokument na koji se podnositelju zahtjeva mora poslati pisani odgovor u rokovima utvrđenim Saveznim zakonom "O postupku za razmatranje zahtjeva građana Ruske Federacije".
Ne postoji jedinstveni obrazac za podnošenje žalbe, ali prilikom pisanja preporuča se pridržavanje sljedećih pravila:
- u gornjem desnom kutu trebate navesti kome se žalba šalje i na koju poštansku adresu, a dolje svoje prezime, ime i prezime, telefonski broj i kućnu adresu;
- prilikom sastavljanja reklamacije vrijedi problem opisati što sažetije i preciznije, navodeći naziv podružnice banke s kojom je klijent kontaktirao, adresu podjele;
- ako se žalba odnosi na nekorektno ponašanje zaposlenika, morate navesti njegovo prezime, ime, prezime, kao i položaj koji zauzima;
- žalba treba navesti koja su prava klijenta povrijeđena i formulirati njihove zahtjeve (privesti zaposlenike pravdi, nadoknaditi materijalnu ili moralnu štetu);
- ako se klijent već pismeno obratio upravi Sberbanke, morate priložiti žalbe i službene odgovore predstavnika banke.
Žalba se može podnijeti bilo kojoj teritorijalnoj podružnici Središnje banke. Da biste to učinili, morate se osobno odvesti do banke i registrirati žalbu. Zahtjev se može poslati poštom u bilo koju podružnicu ili sjedište Centralne banke. Ali u ovom će se slučaju uvjeti razmatranja zahtjeva pomaknuti. Žalbu možete brzo napisati na web mjestu Centralne banke. Na kartici "Internet recepcija" nalazi se prozor "Žalba". Otvorivši ga, morate pronaći prikladnu temu žalbe i napisati pismo u sažetom obliku. Preporučljivo je prenijeti datoteke na web mjesto s dokumentima u ruci.
Prilikom podnošenja zahtjeva potrebno je pojasniti u kojem obliku klijent želi dobiti odgovor na svoj zahtjev. Odgovor se može poslati poštom ili e-poštom.
U kojim se slučajevima ne isplati kontaktirati Središnju banku
Središnja banka Ruske Federacije može kontrolirati samo financijske i ekonomske aktivnosti Sberbanke i drugih kreditnih institucija. Ako se klijent suoči s kršenjem zakona, treba kontaktirati tijela za provođenje zakona ili nadzor:
- policiji (ako je novac ilegalno podignut s računa, otkriveni su osobni podaci, klijent je postao žrtva prijevare);
- Rospotrebnadzoru (u slučaju nezadovoljavajuće kvalitete usluge);
- u FAS-u u Rusiji (kada je klijent zaveden zbog stvarnih troškova zajmova, nametanja usluga).
Ako nakon kontaktiranja gore navedenih organizacija nije bilo moguće riješiti probleme, možete napisati izjavu Tužiteljstvu Ruske Federacije ili sudu.
