Bankomati Sberbank jedna su od najpopularnijih usluga koju koriste klijenti ove financijske institucije. Kao i svi složeni tehnički uređaji, oni možda neće raditi ispravno, što stvara neugodnosti korisnicima. U takvim je slučajevima poželjno žaliti se na bankomat Sberbank kako bi zaposlenici mogli početi rješavati problem što je prije moguće.
Uobičajeni uzroci žalbi na bankomate
Bankomati su ne tako davno postali pomoćnici moderne osobe, ali su se brzo i bezuvjetno utvrdili u ovom statusu. Uz pomoć ovih uređaja vlasnici kartica mogu podizati gotovinu i nadopunjavati račun, vršiti plaćanja i prijenose, primati informacije o stanju ili izvršenim transakcijama. Osim toga, putem bankomata, klijent Sberbanke može povezati dodatne usluge - mobilnu banku ili pristup usluzi Sberbank na mreži.
Zahvaljujući širokoj mreži podružnica, korisnici mogu birati gdje će i kada koristiti usluge najveće financijske i kreditne institucije u zemlji. S druge strane, zbog velikog broja bankomata, ponekad je teško servisirati ih brzo i pravodobno. To se posebno odnosi na uređaje koji se instaliraju izvan banke. Kupci najčešće podnose žalbe na bankomate sljedeće prirode:
- uređaj nije vratio karticu;
- prilikom podizanja gotovine, terećena su sredstva, ali novac nije izdan ili je izdan pogrešno;
- prilikom popunjavanja računa gotovina nije knjižena na karticu;
- pri plaćanju usluga novac je povučen, ali plaćanje nije izvršeno;
- postoje sumnje da se putem bankomata obavljaju lažne radnje;
- bankomat je pokvaren i dugo ne radi;
- na bankomatu već dugo nema gotovine.
Posljednje su dvije točke čest uzrok prigovora, jer neispravan bankomat ili nedostatak gotovine ozbiljno kompliciraju život ljudima kad u blizini jednostavno nema drugih terminala za plaćanje. Sami zaposlenici Sberbanke čak pozdravljaju takve pritužbe jer pomažu ubrzati popravke i uspostaviti pravovremenu uslugu bankomata.
Gdje se požaliti na bankomat
Ako se bankomat nalazi u uredu Sberbank, najlakši je način kontaktirati zaposlenika ovog odjela. Možete ostaviti zapis u knjizi žalbi ili podnijeti žalbu u zasebnom dokumentu. Neki uredi za to imaju gotove obrasce. Morate navesti svoje puno ime i broj telefona, kao i opis razloga i okolnosti zahtjeva. Trebat će vam i bankomat koji je prouzročio žalbu. Ove podatke treba zatražiti zaposlenik banke.
Zahtjev je napisan u ime voditelja ovog odjela, a ako se može osobno dostaviti primatelju, to može znatno ubrzati postupak rješavanja problema. Također je dopušteno apelirati na višu upravu kada postoje razlozi za ozbiljniju istragu ili prethodne žalbe nisu donijele željeni rezultat.
U svakom slučaju, pismeno potraživanje bit će registrirano u banci i poslat će se SMS s njegovim brojem. Kasnije će klijent biti obaviješten o ishodu postupka.
U slučajevima kada je bankomat na ulici ili u trgovini, bolje je započeti rješavanje problema u vezi s njegovim neispravnim radom kontaktiranjem kontakt centra Sberbank. Poziv na vruću liniju na 900 (za Rusiju) ili + 7-495-500-55-50 (u cijelom svijetu) dostupan je 24 sata dnevno. Istodobno, možete uputiti žalbu na rad bankomata stručnjaku za podršku.
Također, funkcija slanja zahtjeva dostupna je putem službene web stranice Sberbank. Da biste to učinili, odaberite odjeljak "Podrška" na izborniku glavne stranice, a zatim idite na odjeljak "Povratne informacije". Učitat će se standardni obrazac u kojem klijent naznačuje svrhu žalbe - u ovom slučaju možete napisati "Žalba na bankomat". Polje za tekst žalbe mora sadržavati adresu ili broj terminala za plaćanje. Adrese su na web mjestu Sberbank, a broj je prikazan na potvrdi koju bankomat izdaje klijentu. Na temelju rezultata provjere prigovora, banka će na prikladan način kontaktirati korisnika.
Sličan obrazac za prigovore i potraživanja nalazi se na osobnom računu internetske usluge Sberbank. Na samom dnu stranice s desne strane morate odabrati odjeljak "Pismo banci" i popuniti obavezna polja.
Razmatranje zahtjeva građana traje od 10 radnih dana. Ako znate broj zahtjeva, možete provjeriti njegov status na web mjestu Sberbank. Na stranici s povratnim informacijama odgovarajući prozor nalazi se s desne strane, pored obrasca za kontaktiranje banke.
Kada ponovljene žalbe ne pomažu u rješavanju problema s bankomatom, ima smisla kontaktirati Rospotrebnadzor ili Središnju banku. Službene web stranice ovih organizacija imaju standardne obrasce za podnošenje žalbi. Rospotrebnadzor možete nazvati i pozivom na vruću liniju 8-800-100-00-04 i potražiti savjet.
U svim slučajevima pismenog podnošenja žalbi poželjno je priložiti dokaze: skeniranje računa ili drugih dokumenata, fotografije, video zapisi. To će vam pomoći da brže shvatite suštinu zahtjeva i poduzmete potrebne mjere.
