Rad na stvaranju vlastite umjetne inteligencije došao je do logičnog završetka, a predstavnici Sberbanka napokon su javnosti predstavili svoje umotvorine. Nickov robot s licem lijepe žene zelenih očiju spreman je prihvatiti se tog posla.
Robot sa ženskim licem
Prema RIA Novostima, Sberbank je dovršio rad na stvaranju robota s prekrasnim ženskim imenom Nika. Programeri su rekli da je Nika osposobljena da odgovara na protivnikova pitanja. Ona ne samo da može reagirati na emocije sugovornika, već i pokazati svoje. Ovo nije ništa drugo nego avatar robota, stroj se također može nazvati robotom prisutnosti, odnosno njegove su radnje sinkronizirane s aktivnostima operatera, ispada da stroj ne može izmaći kontroli.
Prema riječima Alberta Efimova, direktora robotskog centra Sberbank, agent za dijalog iPavlov sudjelovao je u stvaranju Nike - pružio je odgovarajuću podršku. Efimov je dodao da vodstvo projekta posvećuje veliku pažnju projektu. Avatar će utjeloviti sliku pouzdanog prijatelja i nezamjenjivog ljudskog pomoćnika, svi uvjeti potrebni za ovaj zadatak stvoreni su u laboratoriju za robotiku i fizičko utjelovljenje uskoro će biti dovršeno.
U siječnju 2018. mreža je objavila informaciju da Sberbank planira otpustiti tri tisuće zaposlenika, vodstvo državne institucije oblikovalo je prijedlog za zamjenu ljudi robotima.
Uspješna praksa s odvjetnikom robotom
Krajem 2016. pokrenut je robot odvjetnik, čiji je glavni zadatak bio sastavljanje zahtjeva za pojedince. Zamjenik predsjednika odbora Vadim Kulik dao je pojašnjenja po ovom pitanju. Rekao je da će se od nekih zaposlenika tražiti prekvalifikacija, neki će biti manje sretni i bit će otpušteni. Prema menadžmentu Sberbanke, takva pozicija analitičara, čija suština rada uključuje analizu podataka kupaca, danas je relevantnija od rada običnog operatora. Prema medijima, ranije je planirano zaposliti 200 analitičara umjesto 8 posto otpuštenih radnika.
Robotizacija kontakt centra
Promjene su također utjecale na uslugu kontakt centra; u ovu strukturu uvedena je i robotizacija. Što se tiče korporativnih klijenata, robot po imenu Anna odgovarat će na pitanja ove kategorije građana. Učinkovitost primjene robotike dokazana je u praksi. Brzina korisničke usluge povećana je za 50 posto u odnosu na prosječno trajanje poziva korporativnih kupaca, a zatim je smanjena na 3,5 minute.
U srpnju 2017. Sberbank je predložio da se polovica podružnica banaka u nekoliko zemalja svijeta zatvori u roku od deset godina, uvođenje novih tehnologija pojednostavit će bankarski sustav, a zaposlenici će ostati bez posla. Blockchain tehnologije bit će uvedene posvuda, tradicionalni bankarski sustav postupno će nestajati.
