Općenito, vaš osobni uspjeh i prihodi tvrtke u kojoj radite uvelike ovise o tome koliko ispravno gradite komunikaciju sa svojim trenutnim i potencijalnim klijentima.
Upute
Korak 1
Pridržavajte se pravila poslovnog bontona kada imate posla s klijentima. Pokušajte da vaš govor bude ispravan i bez parazitskih riječi. Sastavite svoje fraze sažeto i jasno. Ni pod kojim uvjetima nemojte biti upoznati s klijentom. Uz to, strogo je zabranjeno kršiti bilo koje pravo vaših poslovnih partnera. Pokažite poštovanje prema svojim kupcima, ne zanemarujte njihovo mišljenje. Pokušajte odgovoriti na njihove pisane zahtjeve što je prije moguće. Ako problem zahtijeva dugu odluku ili razgovor s upravom, upozorite klijenta da ste primili k znanju njegovo pismo i navedite približni datum kada ga možete orijentirati. Istodobno će biti korisno ukratko iznijeti trenutnu situaciju. tada će klijent shvatiti što je razlog tako dugog odgovora.
Korak 2
Čak i ako imate puno posla i ogroman popis kupaca, ne biste trebali svakom od njih najavljivati koliko je drugih kupaca ispred njega. Potrudite se da klijent osjeća vašu posebnu naklonost i osjeća da je odabran. Naravno, dok to radite, trebali biste poštivati vlastito dostojanstvo, jer vas inače osoba neće doživljavati kao osobu. Budite mirni i pristojni, ali nemojte s njom razgovarati s namjerom.
3. korak
Kada prodajete proizvod ili uslugu, prvo saznajte potrebe klijenta, a tek onda prijeđite na prezentaciju. Neki menadžeri čine veliku pogrešku. Ne razumiju zašto im je osoba došla, što je ponukalo tvrtku da kontaktira njihovu organizaciju i odmah počne nešto nuditi. Takva se prodaja možda neće dogoditi upravo zato što u ovom slučaju prodavač nije utvrdio potrebe kupca. Otkrijte kakva je situacija s vašim klijentom, što očekuje, a tek onda započnite s predstavljanjem proizvoda ili usluge.
4. korak
Kad odgovarate na prigovor klijenta, slijedite određena pravila. Ne svađajte se s kupcem. Slušajte njegovu sumnju ili tvrdnju do kraja. Ne prekidajte klijenta, pustite ga da govori. Zatim pokažite da dijelite njegove zabrinutosti i da je njegovo pitanje dobro utemeljeno. Ako to nije moguće, onda barem pokažite da razumijete klijenta. Možete razjasniti pitanja kako biste razjasnili situaciju. Zatim odgovorite na prigovor jasno, jasno i razumno. Provjerite razumije li vas klijent i provjerite jeste li otklonili njegove sumnje.
Korak 5
Način na koji se odnosite prema svojim kupcima srž je odnosa prema vašim kupcima. Ako se prema svojim kupcima ponašate samo kao prema kravama s gotovinom, teško da ćete moći produktivno komunicirati. A kad s kupcem razgovarate s poštovanjem, pažnjom i iskrenim zanimanjem, pokažete svoju sklonost i želju da pomognete, on to osjeća.
