"Mirno, samo mirno!" - kako je rekao, Carlson je najrelevantnija fraza u ovoj situaciji, što je istina, rijetko tko uspije u takvim trenucima. Pozivi za prikupljanje nisu rijetkost u naše vrijeme, kako remete dušu i mir, a ako još nisu na posudbi.
Prapovijest
Ovog ljeta nazvao me nepoznati broj: nisam se javio, pa opet, ali budući da je moj posao povezan s činjenicom da često zovu nepoznati pretplatnici, morao sam podići telefon i odmah: - Jeste li "takav i takav"? (moj je odgovor da) U redu, razgovarajmo s vama o trenutnoj situaciji. - Kakva je situacija? - Ja - Mnogi tako kažu, ali u tome nema ništa loše. Mi ćemo vam pomoći i možemo otpisati dug, za to samo sada trebate dati usmeni pristanak. Slažeš li se? “Ne morate razgovarati sa mnom kao da sam mentalno bolestan - tada sam izgubio strpljenje. - Predstavite se i recite mi što i kome dugujem. Inače ću vaše postupke prijaviti policiji - meni.
Nakon toga su spustili slušalicu na drugom kraju linije, ali ja sam ostao potpuno na gubitku. Nisam uzimao kredite / kredite, nisam sudjelovao u "brzom novcu", već samo o kreditnoj kartici Sberbank. Odmah sam nazvao banku, objasnio situaciju, diktirao broj, gdje su mi rekli da se oni nisu bavili ovom vrstom aktivnosti i najvjerojatnije su bili prevaranti. Smirila sam se, ali nakon tjedan dana pozivi su nastavljeni. Nisu me htjeli slušati, nervozno stanje počelo je propadati, izdržalo je tjedan dana, nakon poziva ujutro i kasno navečer nazvala je posljednji broj da razjasni situaciju. Ispada da je prije 15 godina mom imenjaku izdan trenutno važeći broj (SIM kartica je kupljena prije otprilike 14 godina), jedina razlika je u prezimenu koje živi u drugoj regiji, gradu i uzela je kredit, koji je nije se odužila. Nakon objašnjenja službi za naplatu, pozivi su prestali.
Možda je moja situacija bila toliko dobra da sam i sam nazvao kolekcionare - razgovarao sam sa zaposlenikom koji mi je odgovorio. Ali često ulažemo toliko energije i truda u „borbu za sve i sa svima“da u takvim nepredviđenim trenucima počinjemo paničariti. Prvo, moramo mirno zamoliti pozivatelja da se predstavi i na temelju čega vas pita za otplatu duga. Čiju tvrtku za naplatu zastupa i u kojoj se kreditnoj instituciji navodno nalazi vaš dug. Ako ste sigurni da ste u pravu, onda se ne trebate brinuti, već preuzmite nit razgovora u svoju ruke, govoreći da se razgovor snima (ovo će odvratiti vašeg protivnika), nemojte se predavati provokativnim pitanjima: "Slažete li se ….?" Zapamtite, ne pristajete ni na što, pa morate se kontrolirati, jer se svaka pozitivna potvrda može okrenuti protiv vas, kolekcionari također snimaju telefonske razgovore.
Rezimirajmo
- Ne povisujte glas, pokušajte ne nervirati se
- ne budite bezobrazni, ponašajte se krajnje korektno - pokušajte otkriti zašto vas sakupljač - postavljajte pitanja jasno i razgovijetno - ustrajno tražite odgovore na vaša pitanja
- ne dajte nikakve informacije o sebi ili bilo kome, posebno ako ne odgovaraju na pitanja i ne prekidaju vas
- ne razgovarajte o apstraktnim temama - u uredima za prikupljanje postoje obučeni stručnjaci, pa oni iz vas izvlače osobne podatke. Prema zakonu, podaci koji se prenose putem operatora vrijede. Stoga sam zamoljen da ovdje i sada naglas pristanem na raspodjelu duga.
- ne pristajte na osobni sastanak, a još više ako to zatraže kod vas kod kuće!
- Ne reagirajte na prijetnje prijetnjama
Pokušajte snimiti svoj razgovor, ako slučaj ide na sud, audio materijal bit će snažan dokaz vaše nevinosti.
Temelj problema sakupljanja poziva
Za sebe je vrlo važno da odlučite da nikome niste bili jamac, rođaci su uzeli kredit i naveli vaše podatke, da se vaš broj mobitela nije promijenio, jer se može dogoditi da je naznačen u ugovoru o zajmu, a prethodni nije otplaćen. vlasnik je promijenio operatora. Ako vaši argumenti nisu doveli do rezultata, a pozivi se nastave, imate pravo prigovoriti se inkasatorima banci koja je prema zakonu odgovorna za nezakonite radnje tvrtke, a također objasniti situaciju da je broj naznačeno pogrešno i ne poznajete njegovog dužnika. Također ima pravo zahtijevati uklanjanje podataka iz baze podataka. Ako ovo nije pomoglo ili nije bilo moguće doznati ime banke i tvrtke, tada postoji samo jedan izlaz - napisati izjavu agencijama za provođenje zakona da se krše prava i neovlašteno koriste osobni podaci.
Ali dogodi se da je rođak uzeo zajam - zajam i bez vašeg pristanka naznačio telefonski broj. I u ovom slučaju, nitko nema pravo zahtijevati da isplatite dug. Što se ogleda u zakonodavstvu:
- obiteljski odnosi ne utječu ni na što. Rođak neće platiti dug ako nije jamstvo ili nije dobio nasljedstvo, što je uključivalo i dužničku obvezu. Ili ako o tome ne postoji sudska odluka. Iznimka su supružnici koji mogu dijeliti dugove: - u službeno registriranom braku - potvrđeni potvrdom o registraciji braka (u slučaju kada su supružnici međusobno bili zajmoprimci ili jamci. I nije važno tko je bio inicijator zajma / zajam. Odgovorni su jamac i sudužnik. Zajednički dugovi smatraju se zajednički stečenim, pa su podijeljeni između supružnika koji su službeno u braku).
- suživot ne obvezuje ni na što, dakle, neće nastati opće dužničke obveze.
Što učiniti kada se pozivi nastavljaju
Upute za konstruktivan razgovor - priprema pitanja:
- Molim predstavi se
- Za koju je tvrtku specijalist i za koji je položaj
- Gdje se nalazi ured sakupljačke organizacije
- Ima li informacije o državnoj registraciji tvrtke - broj potvrde o registraciji, OGRN, i kao rezultat - sakupljač može spustiti slušalicu.
- Na koji način može potvrditi da je ovlašten voditi ovaj slučaj duga i ima li jamstvo banke.
Preporučljivo je zamoliti da pričekate prije razgovora kako biste mogli pripremiti pitanja i olovku za zapisivanje važnih podataka. Naravno, ovo će vam pružiti i pravu melodiju.
- razgovaramo s osobom koja vas nazove i postavljamo gornja pitanja. Pokušavate objasniti situaciju da o ovom dugu ne znate ništa i nećete platiti.
- ako su protiv vas počele prijetnje, odmah kontaktiramo agencije za provođenje zakona i napišemo izjavu. Tamo gdje objašnjavate trenutnu situaciju, prilažemo ispis poziva koji dolaze iz kolektora, audiosnimku, ako postoji (poželjno je).
- ako zaposlenik bankarske organizacije nazove i zatraži plaćanje duga, onda se obraćamo telefonskoj liniji banke. U razgovoru sa stručnjakom recite sve što znate o situaciji. Također možete uputiti žalbu Rospotrebnadzoru ili Središnjoj banci Ruske Federacije.
- možete kontaktirati Roskomnadzor i također vas obavijestiti da vas kolekcionari pozivaju na tuđi dug.
Ako ste postupili pouzdano i jasno dali do znanja da ste bili u pravu, pozivi mogu prestati. Ako vas nastave zvati i tražiti da isplatite nepostojeći dug, možete reći da ćete kontaktirati tužiteljstvo i tražiti „naknadu za nanesenu štetu, uključujući moralnu” (poglavlje 8., dio 1. Građanskog zakonika Ruske Federacije).
U mojoj situaciji sve se završilo lako i brzo, ja sam, ne znajući pravila „igre“i siguran u svoju pravednost, uzeo poziv i razjašnjenje situacije u svoje ruke. Sada znate kako ostvariti svoja prava i kako se ponašati s pozivima kolekcionara.
Naslov i broj članka, zakon - Kršenje / dokazivanje - Kršenja
Članak 26. Bankarska tajna, Savezni zakon "O bankama i bankarskim djelatnostima" br. 395-1
Otkrivanje bankovnih tajni, za koje organizacija može platiti naknadu za nanesenu štetu.
Dio 2. članka 183. Kaznenog zakona Ruske Federacije - Otkrivanje ili uporaba podataka koji čine bankovne tajne, bez pristanka njihovog vlasnika, od strane osobe kojoj su povjereni ili su postali poznati u službi.
Dio 2 članka 137. Kaznenog zakona Ruske Federacije - Otkrivanje osobnih ili obiteljskih podataka o klijentu koristeći njegov službeni položaj.
Članak 138. Kaznenog zakona Ruske Federacije - Otkrivanje tajne korespondencije, telefonskih razgovora, poštanskih, telegrafskih ili drugih poruka građanina.
Članak 163. Kaznenog zakona Ruske Federacije - Iznuda ili zahtjev za prijenos imovine, novca sakupljačima.
Članak 179. Kaznenog zakona Ruske Federacije - Prisila na počinjenje transakcije, bez znakova iznude, ako je takvo kazneno djelo nanijelo značajnu štetu pravima i legitimnim interesima žrtve i njegove rodbine.
Članak 213. Kaznenog zakona Ruske Federacije - Huliganizam. Primjerice, ako je građaninu prijećeno, ponižavano, nepristojno se izražavalo prema njemu i upotrebljavalo oružje ili druge predmete koji bi mogli postati oružje.
Članak 119. Kaznenog zakona Ruske Federacije - Prijetnja ubojstvom ili nanošenjem teških tjelesnih ozljeda ako postoje razlozi za strah od provedbe ove prijetnje.
Dokazi i prava
Dio 3. članka 857. Građanskog zakonika Ruske Federacije - Na temelju ovog članka građanin može zahtijevati naknadu štete od zaposlenika banke. To je u slučaju da je otkrivena bankovna tajna, a klijent za nju nije znao.
Članak 7. Saveznog zakona br. 152 "O osobnim podacima" - kaže da su osobe koje su stekle pristup osobnim podacima dužne ne otkrivati ih trećim osobama i ne širiti osobne podatke bez pristanka građana.
