Prisutnost sustava upravljanja kvalitetom danas svjedoči o stabilnosti i pouzdanosti tvrtke. Njegova primjena poboljšava upravljivost i konkurentnost, kao i smanjuje troškove.
Nužno je
- - "Politika kvalitete";
- - "Quide quide";
- - "dokumentirani postupci za cijeli sustav";
- - program koji odgovara "Politici kvalitete";
- - propisi koji uređuju poslovne procese u poduzeću;
- - obučeno i obučeno osoblje.
Upute
Korak 1
Sustav upravljanja kvalitetom pokazatelj je pouzdanosti tvrtke i njene sposobnosti da proizvodi proizvode u skladu sa zahtjevima kupaca. Svrha implementacije sustava je isključiti moguće pogreške u radu osoblja, koje mogu rezultirati nedostacima. Postupak za primjenu sustava upravljanja kvalitetom vrlo je svestran i višestupanjski i zahtijeva dugo vremena (do 1,5 godine) za provedbu.
Korak 2
Provedba sustava upravljanja kvalitetom započinje odlukom uprave o uputnosti pokretanja ovog postupka. Na razini višeg menadžmenta razvijaju se ciljevi za izgradnju sustava, kao i specifični taktički koraci za njihovo postizanje. Sve to mora biti dokumentirano u obliku naredbi i strateških dokumenata. Jedna od najvažnijih je "Politika kvalitete", koja bi u pristupačnom i sažetom obliku trebala sadržavati ključna načela na kojima će se temeljiti sustav kvalitete. Moraju se uskladiti s prioritetima tvrtke i temeljiti se na njezinim vrijednostima.
3. korak
Sljedeći je korak donijeti odluku o stvaranju sustava osoblju, kao i opravdati važnost ovog postupka za njih. Svi zaposlenici, pod vodstvom odgovorne osobe u tvrtki, moraju proučavati teoriju upravljanja kao i osnovne ISO standarde. Posebna pažnja posvećuje se kompetentnosti osoblja, potrebnom znanju i iskustvu u okviru sustava upravljanja kvalitetom.
4. korak
Dalje, morate usporediti trenutno stanje u tvrtki i zahtjeve za ISO standardima. To se može učiniti razgovorom i ispitivanjem zaposlenika tvrtke. Rezultat bi trebao biti izvještaj koji daje smjernice o tome kako se provode specifični zahtjevi norme i što treba učiniti. Izvješće treba posvetiti posebnu pozornost trenutnom stanju stvari: glavnim i pomoćnim procesima tvrtke, najkritičnijim poslovnim procesima, prisutnosti relevantnih propisa, kao i raspodjeli odgovornosti i ovlasti po osobama i odjelima. Rezultat primjene sustava upravljanja kvalitetom trebao bi biti uklanjanje proturječnosti između trenutnog i potrebnog stanja.
Korak 5
Provedba sustava upravljanja kvalitetom nemoguća je bez izrade projektnog programa. Trebao bi sadržavati opis faza postupka, popis odgovornih za svaku fazu, kao i raspodjelu proračuna. Potonji se sastoji od troškova plaćanja usluga vanjskih savjetnika, troškova obuke osoblja, kao i cijene koju će trebati platiti za skretanje upravljanja s glavnog posla. Program završava kriterijima prema kojima će uprava utvrditi jesu li postigli svoje ciljeve (npr. Stopa otpada, stopa zadovoljstva kupaca, stopa povrata).
Korak 6
Norme ISO sustava zahtijevaju da se svi poslovni procesi tvrtke dokumentiraju. U početku se na temelju "Politike kvalitete" priprema "Priručnik o kvaliteti". Ovaj dokument sadrži opis područja odgovornosti, zahtjeve za odjel za kvalitetu, algoritam za upravljanje dokumentima, postupke za primanje i obradu žalbi. Druga skupina dokumenata naziva se "dokumentirani postupci za čitav sustav". Prema standardu, trebalo bi regulirati 6 ključnih postupaka. Ovo je upravljanje dokumentima, podacima, revizijom, sklapanjem brakova, mjerama, ispravljanjem nedosljednosti i sprječavanjem nastanka nedosljednosti. Konačno, sljedeća skupina dokumenata trebala bi opisivati pravila za učinkovito planiranje i provedbu procesa za upravljanje njima.
7. korak
Nakon normalizacije svih poslovnih procesa, potrebno je započeti probni rad sustava. Procesi se mogu započeti postupno, na primjer, započinjanjem probnog rada u odjelu opskrbe, a zatim prelaskom na odjel prodaje. Probni rad trebao bi biti popraćen unutarnjom revizijom sustava upravljanja kako bi se utvrdile snage i slabosti. Revizija bi trebala usporediti kvantitativne pokazatelje kvalitete i idealne parametre kojima treba težiti. Sva odstupanja moraju se evidentirati i ispraviti prema rezultatima rada zaposlenika.
Korak 8
Posljednja faza je certificiranje sustava upravljanja kvalitetom. Da biste to učinili, morate podnijeti zahtjev certifikacijskom tijelu, priložiti mu sve pripremljene regulatorne dokumente, dijagram organizacijske strukture tvrtke i popis ključnih kupaca. Nakon pregleda dostavljenih dokumenata i provjere sustava kvalitete izravno u poduzeću, certifikacijski centar izrađuje protokol koji odražava sve nedosljednosti. Na temelju svojih rezultata, tvrtka mora, u ograničenom vremenskom okviru, eliminirati sve komentare i dostaviti rezultate prilagodbi. Ako se neslaganja otklone, tvrtka dobiva certifikat. Potrebno je oko mjesec dana da ga dovršite.
Korak 9
Nakon certificiranja tvrtke, rad na poboljšanju sustava upravljanja kvalitetom ne bi trebao prestati. Štoviše, certifikacijsko tijelo mora povremeno ponovno revidirati. Cilj im je potvrditi da tvrtka kontinuirano poboljšava vlastiti sustav upravljanja.
