PayPal je sustav plaćanja s dobro dizajniranim sustavom zaštite kupaca. Omogućuje vam povrat sredstava ako prodavatelj nikada nije otpremio proizvod ili ako narudžba ne udovoljava zahtjevima. Sudjelovanje u programu je besplatno. Zahtjevi i sporovi rješavaju se putem posebnog centra.
PayPal ima sofisticirani i dobro dizajnirani sustav zaštite kupaca. Zahvaljujući njoj možete riješiti nastale probleme, kontaktirati prodavača i vratiti potrošeni novac ako roba naručena putem Interneta nije primljena. Program također pokriva određene vrste nematerijalne robe, na primjer, e-karte i preuzimanja, a relevantan je u situacijama kada poslana narudžba ne odgovara opisu.
Značajke zaštite interesa kupca
PayPal jamči zaštitu ako predmet nije isporučen. Može vam se platiti povrat za par cipela, ulaznice za koncert. Ako je proizvod primljen, ali ne odgovara veličini, možete ga vratiti i nadoknaditi troškove otpreme.
Program zaštite kupca ne odnosi se na situacije u kojima vam se proizvod jednostavno ne sviđa. Iznimka su vozila, prilagođene narudžbe i oglasi.
Uvjeti zaštite:
- puni trošak nadoknađuje se paušalno;
- kupac može riskirati i otvoriti spor u roku od 180 kalendarskih dana od datuma plaćanja;
- spor se, ako je potrebno, prevede u zahtjev u roku od 20 dana od dana otvaranja.
Pravila kažu da kupac ne može ostaviti nekoliko prigovora-zahtjeva za isto plaćanje.
Kupci su zaštićeni ako je prilikom plaćanja korišten PayPal-ov sustav plaćanja. U ovom je slučaju potrebno dokazati da sredstva nisu pogreškom poslana trećoj strani radi narudžbe. Da biste to učinili, pojasnite prisutnost interakcije s prodavateljem na e-adresi navedenoj u opisu partije.
Kako podnijeti zahtjev i osnovni koraci za zaštitu kupca
Da biste podnijeli zahtjev, morate posjetiti PayPal Resolution Center. U izborniku koji se otvori odaberite najprikladniju transakciju i prirodu problema. Ostaje samo pričekati odgovor prodavatelja. Može vam odgovoriti, poslati vam dodatni materijal za postupak ili izvršiti djelomični povrat uplaćenog iznosa.
Ako se potraživanje razmatra u korist kupca, rješava se pitanje povrata novca. to se obično želi na PayPal platnoj kartici. Program zaštite apsolutno je besplatan pa ga svi mogu koristiti. Korisnik također ima mogućnost praćenja statusa spora na odgovarajućoj stranici.
U zaključku napominjemo da spor možete započeti u bilo kojem trenutku, ali preporučljivo je to učiniti nakon 7 dana od datuma kupnje. Najčešće je potrebno spor prevesti u zahtjev ako je kupac pokušao pregovarati s prodavateljem, ali nije postigao međusobni sporazum.
