Dopunjavanje računa gotovinom - čini se da nema ništa lakše. S bankomatom morate otići u banku ili supermarket. Zatim pritisnite nekoliko gumba na monitoru uređaja, stavite novac u prijemnik računa i pričekajte da se stanje ponovo napuni. Ali što ako je došlo do kvara i bankomat je "pojeo" novac? Pozdravi se s novcem ili se problem može nekako riješiti?
Što učiniti na samom početku
Ako se bankomat koji je "pojeo" novac nalazi na teritoriju banke, tada morate odmah kontaktirati zaposlenike koji servisiraju uređaj. Predstavnik banke prihvatit će zahtjev u pisanom obliku, naznačiti uvjete razmatranja pitanja.
Ako se situacija kada je bankomat "prežvakao" novac (uslugu ste pokušali platiti bez korištenja kartice, gotovinom), dogodila na mjestu udaljenom od banke, na primjer, u supermarketu, tada nema potrebe panika. Trebali biste odmah nazvati vruću liniju (broj 24-satne podrške 900 ili 88005555550).
Nazovite operatora
Operater mora pružiti detaljne informacije: vrijeme neuspješnog rada, broj bankomata. Na primjer, željeli ste nadopuniti svoj mobilni telefon i operacija nije uspjela, uslijed čega novac nije stigao na račun i nije se vratio natrag. U tom slučaju, prilikom kontaktiranja s operatorom nužno je diktirati telefonski broj na koji želite položiti novac, tako da zaposlenici banke mogu provjeriti je li operacija zaista nije dovršena.
Unesite svoje prezime, ime i prezime. Ako imate karticu ove banke, navedite i ove podatke. U budućnosti će se novac vraćati na karticu koja pripada podnositelju zahtjeva.
Navedite što više informacija o problemu
Ako podaci nisu predstavljeni u cijelosti i ako se izostavi bilo koji važan detalj, vrijeme za obradu zahtjeva će se povećati. Prosječni je rok otprilike tjedan dana, pa je brže razmatranje u interesu građana. Djelatnik banke sigurno će obavijestiti o rezultatima žalbe SMS-om, ali sadržaj odgovora možda neće zadovoljiti klijenta.
Kontaktiranje banke
Najvjerojatnije ćete, kako biste riješili problem, ipak morati kontaktirati banku. Obavezno sa sobom ponesite putovnicu jer će biti potrebna identifikacija podnositelja zahtjeva. Ako zaboravite putovnicu kod kuće, zaposlenici banke imaju pravo odbiti riješiti ovaj problem. Djelatnik banke provjerit će postoje li bankovni računi, opet, samo s osobnim dokumentom. Ako ste klijent bankarske institucije, novac će vam se vratiti točno na kartici, inače će se iznos identičan iznosu koji nije moguće platiti na bankomatu prenijeti na račun mobitela.
Kako vratiti novac koji "pojede" bankomat?
Dakle, koje radnje treba poduzeti da bi se situacija odlučila u vašu korist?
- Odmah kontaktirajte službu za korisničku podršku banke (brojevima 900 ili 88005555550), usmeno iznesite suštinu problema ili kontaktirajte osoblje ATM službe;
- Navedite serijski broj bankomata, adresu lokacije uređaja, točno vrijeme kvara u sustavu;
- Navedite naziv usluge koju ste pokušali primiti (ako se radi o plaćanju sredstava komunikacije, trebali biste navesti telefonski broj);
- Predstavite se operateru, ako se prijavljujete telefonom, navedite podatke o putovnici;
- Navedite podatke za kontakt, gdje bi se, u slučaju dodatnih pitanja, zaposlenici Sberbank mogli javiti.
Savjet
Neophodno je sjetiti se vremena (sve do minute) kada je bankomat "žvakao" novac. To će vam trebati prilikom podnošenja zahtjeva. Svakodnevno prikupljanje sredstava prikazat će višak, a dodatne informacije (datum i vrijeme neuspjele operacije) skratit će potragu za izgubljenim iznosom.
