Nažalost, situacije kada, prilikom pokušaja provođenja transakcija putem ATM terminala, novac ili kartica ostanu unutar uređaja, nažalost, nisu rijetke. Glavna stvar je ne paničariti i jasno znati plan za daljnje djelovanje.
Korisnik bankomata ima točno 45 sekundi da ima vremena za preuzimanje kartice i gotovine nakon završetka transakcije. Na to uvijek upozoravaju i natpisi na samom uređaju i elektronički upit. Nakon tog vremena uređaj blokira karticu i izdaje novac. Kupci često počnu oklijevati na terminalu, čekaju račun, razgovaraju telefonom ili ih tjera red. Kao rezultat, ostaju bez kartice i bez gotovine.
Ako se bankomat nalazi u poslovnici banke, odmah nazovite zaposlenika u sali i objasnite svoju situaciju. Morat ćete napisati pismeni zahtjev za vraćanje kartice ili novca. U pravilu se bankovna kartica može dobiti isti dan navečer (nakon što su sakupljači otvorili terminal). No, novac je već sada teži. Napokon, zaposlenici će morati preračunati i uskladiti primljena sredstva i radnje izvršene na ovom terminalu. To može potrajati nekoliko dana. Štoviše, prema zakonu, banka ima trideset dana da odgovori klijentu. Naravno, u praksi je povratak kartica i novca puno brži. A gotovinu možete primiti u roku od nekoliko radnih dana.
Ako se bankomat na kojem još uvijek imate svoju karticu nalazi izvan poslovnice (na primjer, u trgovačkom centru), nazovite broj korisničke službe naznačen na terminalu. Opišite operateru situaciju i navedite broj terminala koji se nalazi na prednjoj strani uređaja. Nakon toga ćete također biti zamoljeni da dođete u ured banke i ostavite pisanu prijavu.
