Bankomati su opremljeni posebnim ozvučenjem koje podsjeća kupce da podignu karticu nakon transakcije. Međutim, nerijetko se dogodi da ljudi ionako zaborave svoje karte. Što učiniti u takvoj situaciji?
Kartica na bankomatu najčešće se zaboravi u jednom od dva slučaja: ili odlaze čim završe operaciju, ili, misleći, nemaju vremena uzeti karticu s bankomata, a on je "pojede". Svaka od ovih situacija ima svoj algoritam djelovanja.
Što ako vlasnik kartice napusti bankomat?
Ako je osoba ostavila karticu na bankomatu i otišla, mora se blokirati što je prije moguće kako nitko drugi ne bi mogao podići novac s računa. To se može učiniti na dva načina:
- brojem telefona;
- putem Interneta.
Da biste karticu blokirali telefonom, trebate saznati broj telefonske linije banke: mora biti naveden na službenim web stranicama financijske institucije ili u blizini bankomata. Poziv je besplatan, a najbolje bi bilo nazvati s broja na koji je vezana mobilna banka.
Operater će zatražiti da navedete podatke o kartici i vlasniku, a zatim ih odmah blokirati. U ovom slučaju kartica više ne vrijedi, tj. nitko od nje neće moći podići novac, ali račun ostaje otvoren za vlasnika.
Da biste blokirali karticu putem Interneta, morate unijeti svoj osobni račun na web mjestu banke, zatim s popisa odabrati zaboravljenu karticu i kliknuti na gumb "blokiraj". Blokiranje će se dogoditi odmah.
Osim toga, banke često izdaju posebne aplikacije za telefone, koje također omogućuju blokiranje kartica (na primjer, Sberbank Online Android). Da biste to učinili, morate otići do aplikacije, na isti način odabrati izgubljenu karticu i kliknuti "blokiraj".
Morate biti spremni na činjenicu da će nakon blokiranja kartice internetsko bankarstvo također prestati raditi, jer će kartica dobiti status neaktivne za obavljanje bilo kakvih operacija. Novac će ostati na računu, ali ga je moguće podići samo u banci uz predočenje putovnice.
Sredstva se također ne mogu prenijeti na takvu karticu, ali budući da njezin račun ostaje aktivan, na nju dolaze sva plaćanja.
Nakon što kartica više ne vrijedi, trebate kontaktirati bilo koju poslovnicu banke i objasniti upravitelju situaciju. U slučaju da karticu nitko nije uzeo, na sljedećoj kolekciji moći će je podići i vratiti vlasniku za nekoliko dana - nazvat će iz banke, on će doći u poslovnicu i lako odabrati to gore.
Ako je stranac uspio podići karticu, ona se više neće vraćati, jer će se njezina solventnost smatrati zauvijek izgubljenom, čak i ako se kartica kasnije vrati vlasniku.
To se događa jer podaci o karticama mogu doći do trećih strana, što zauzvrat može dovesti do prijevare u budućnosti. S druge strane, financijska institucija nastoji zaštititi svoje klijente. U slučaju ove vrste gubitka kartice, ona se ponovno izdaje i dodjeljuju se novi detalji. I vlasnik treba biti spreman na činjenicu da obnova traje dugo.
Što učiniti ako bankomat "pojede" karticu?
Činjenica je da će je, ako ne podignete karticu nakon 30 sekundi, bankomat podići iz sigurnosnih razloga. Obično bankomati proizvode karakteristične zvukove tako da klijent ne zaboravi na karticu, ali na bučnim mjestima (na primjer trgovačkim centrima) to se možda neće čuti.
Ako se to dogodi, ne trebate paničariti, jer novac neće ići nigdje s kartice. Uređaj će ga smjestiti u poseban pretinac, odakle će zaposlenici banke ukloniti karticu pri sljedećem preuzimanju. A algoritam postupanja žrtve ovisi o tome je li bankomat Sberbank "pojeo" karticu druge financijske institucije ili istu Sberbank.
Ako je karticu izdala Sberbank, tada morate učiniti sljedeće:
- kontaktirajte poslovnicu u kojoj je izdana, objasnite upravitelju situaciju i pitajte gdje i kada se kartica može uzeti (to se može učiniti i pozivom na vruću liniju);
- upravitelj će vas obavijestiti kada će se izvršiti sljedeće preuzimanje, na kojem se kartica uklanja s bankomata - u pravilu to traje nekoliko dana;
- trebate doći po karticu s putovnicom kako bi zaposlenici banke mogli potvrditi identitet vlasnika, a također morate napisati prijavu.
Ako je karticu izdala druga banka, postupak će biti sljedeći:
- na isti način, trebate nazvati Sberbank telefon, saznati kada možete doći;
- posjetite banku izdavateljicu kako biste dobili potvrdu da kartica zaista pripada vlasniku;
- s ovom potvrdom i putovnicom, dođite u podružnicu Sberbanka kako biste napisali prijavu i preuzeli karticu.
I morate biti spremni na činjenicu da će se vrijeme kada možete podići karticu razlikovati ovisno o tome pripadala je Sberbank ili ne. A ako je kartica bila "tuđa", možda ćete morati pričekati do dva tjedna.
Ako je kartica zaboravljena na bankomatu u inozemstvu, najbolji izlaz je nazvati telefonsku liniju banke i zatražiti da je blokira jer će postupak podizanja novca biti previše kompliciran.
