Visoka učinkovitost poduzeća često je posljedica dobro uspostavljenog i dobro funkcionirajućeg sustava praćenja dobivenih rezultata. Zbog toga, prilikom rješavanja problema procjene uspješnosti svojih zaposlenika, sve više tvrtki u svoj sustav upravljanja uvodi KPI-je, koji se tradicionalno prevode kao "Ključni pokazatelji uspješnosti" - pokazatelji postizanja rezultata koji se očekuju od zaposlenika ili zaposlenika. podjela organizacije.
Upute
Korak 1
Razvoj ključnih pokazatelja uspješnosti pomaže u strukturiranju ciljeva i zadataka koje obavlja svaki odjel i zaposlenik, kako bi se razumjelo kako svaka poveznica doprinosi postignutom rezultatu, drugim riječima, koliko učinkovito organizacija djeluje. Stoga bi razvoj ključnih pokazatelja uspješnosti trebao započeti definiranjem strateških ciljeva, uzimajući u obzir koji su ciljevi postavljeni za svakog zaposlenika (odjel).
Korak 2
Kada razvijate strateške i osobne ciljeve, imajte na umu osnovne kriterije koje je prvi predložio Peter Drucker u The Practice of Management (1954):
- specifičnost (jasna formulacija, isključujući dvosmisleno tumačenje);
- mjerljivost (sposobnost mjerenja rezultata pomoću određenih parametara, po mogućnosti kvantitativnih);
- ostvarivo (izbjegavati postavljanje nerealnih ciljeva);
- orijentacija na rezultat (važan je rezultat, a ne postupak);
- ograničeno vrijeme (cilj se postiže u određenom određenom vremenskom razdoblju).
3. korak
Uskladite svoje ciljeve sa svojim KPI-ima. Svaki bi pokazatelj trebao služiti glavnom strateškom cilju, približiti ga njegovoj provedbi, ili bolje - biti dijelom globalnog cilja. Pri formiranju KPI-a neka kriteriji budu jednostavni, jasni i transparentni. Pokazatelji ne bi trebali biti dvosmisleni.
4. korak
Pratite izvedbu KPI-a. Nagradite zaposlenike za uspješan rad. Zapamtite da zaposlenici moraju jasno znati svoje KPI-je - kriterije prema kojima se ocjenjuju. Samo u ovom slučaju ključni pokazatelji motivirat će vas na učinkovit rad.
Korak 5
Primjena pokazatelja uspješnosti može predstavljati kamen spoticanja između uprave i podređenih. Ovdje je važno prenijeti razumijevanje da svi zaposlenici čije su aktivnosti usmjerene na postizanje visokih rezultata imaju koristi od uvođenja KPI-a. S druge strane, KPI sustav pomoći će identificirati i neučinkovito osoblje.
