Mreža podružnica Raiffeisenbank široko je razvijena; najmanje 200 ureda nalazi se u Rusiji. Međutim, ako iznenada imate bilo kakvih pitanja, uključujući hitna, na primjer, o zatvaranju kartice, besplatna je linija.
Prednost usluge podrške Raiffeisenbank je u tome što je, bez gubljenja vremena na odlaske u poslovnicu, moguće riješiti bilo koji problem putem telefona. Dva su telefonska broja za besplatni telefon Raiffeisenbank: 8 800 700 91 00 ili 8 800 200 91 00. Ovdje možete saznati najbliže bankomate i poslovnice, riješiti pitanje dobivanja kredita i saznati informacije o proizvodi banke.
Pozivi su besplatni u bilo koju regiju s fiksnog ili mobilnog telefona. Nakon biranja broja, korisnik će čuti glas telefonske sekretarice. Dalje, nakon preslušavanja poruka možete otići zaposleniku banke koji će odgovoriti na sva pitanja. Pozivi na telefonsku liniju Raiffeisenbank prihvaćaju se danonoćno bez stanki i vikenda. Postoji zaseban kontaktni centar za vlasnike bankovnih kartica s besplatnim brojem: 8 800 700 17 17.
Vlastite telefonske linije banke djeluju i u regijama Rusije. Na primjer, (495) 721-91-00 - Moskva; (812) 334 - 43 - 43 - Sankt Peterburg; (473) 261 - 96 - 19 - Voronjež; (4722) 58 - 60 - 70 - Belgorod; (343) 378 - 70 - 03 - Jekaterinburg; (471) 239 - 51 - 60 - Kursk i drugi. Cjelovit popis telefonskih brojeva možete pronaći na web mjestu banke. Ako je poziv međuregionalni, tada je moguće otpisati sredstva s računa prema tarifi mobilnog operatera.
Prosječno vrijeme čekanja na odgovor je oko 3 minute. Radnim danima, tijekom uobičajenog radnog vremena od 9:00 do 18:00, vrijeme čekanja može se povećati na 10 minuta.
Pozivanjem pozivnog centra Raiffeisenbank, korisnik će čuti autoinformera, koji će ponuditi odabir određene kategorije pomoću brojčanih tipki na telefonu:
Tipka 0 odgovara kategoriji refinanciranja zajmova trećim stranama. Zaposlenik banke davat će savjete u načinu dijaloga.
Pomoću tipke 1 možete trenutno blokirati karticu i pristup Raiffeisen-Connectu. Ako je klijent izvan Rusije, ali želi kontaktirati bankovnog operatora, trebao bi pritisnuti ovaj gumb u glasovnom izborniku, a zatim slijediti upute sustava.
Ključ 2 za buduće klijente banke: pravna osoba ili individualni poduzetnik. Ovdje možete dobiti odgovore na pitanja o kreditiranju pravnih osoba, uslugama poravnanja i gotovine, otvaranju računa i ostalim informacijama potrebnim prilikom pokretanja vašeg poslovanja.
Alternativni izvor komunikacije.
Raiffeisenbank nudi nekoliko alternativnih mogućnosti komunikacije svojim klijentima i korisnicima. Web stranica banke ima prikladnu karticu u obliku telefonske slušalice u gornjem desnom kutu. Dovoljno je kliknuti na nju i odabrati prikladnu vrstu komunikacije:
- Naredite poziv izravno s web mjesta;
- Povratni poziv s odgođenim vremenom (možete odabrati prikladno vrijeme za prihvaćanje poziva);
- Internetski razgovor sa zaposlenikom banke putem web stranice;
- Obrazac povratne informacije za razmjenu tekstnih poruka putem e-pošte;
- Komunikacija putem društvenih mreža (VKontakte, telegram).
