EBay je jedno od najpopularnijih web mjesta za internetsku kupnju na svijetu. Nudi veliku paletu proizvoda po nižim cijenama od maloprodajnih. Međutim, može se dogoditi da kupac dobije nekvalitetni proizvod ili da se prodavač ispostavi nesavjesnim. U tom slučaju morate poduzeti mjere kako biste vratili novac.
Upute
Korak 1
Ako ste dobili oštećeni proizvod ili ga uopće niste dobili, u pravilu se novac plaćen za njega može vratiti otvaranjem odgovarajućeg kućišta na web mjestu internetske trgovine. Međutim, prije svega pokušajte izravno kontaktirati prodavača. Pošaljite prodavaču predmeta e-poštom i prijavite problem, a najbolji način za to je putem internog sustava za razmjenu poruka eBaya. Recite nam detaljno što se točno dogodilo, ako je proizvod oštećen, fotografirajte ga i pošaljite fotografije prodavaču. Recite im da namjeravate vratiti predmet i očekujete povrat novca.
Korak 2
Ako ne primite artikl, pričekajte trenutak, međunarodna poštarina može potrajati dva do tri tjedna, ovisno o načinu slanja. Ako roba nije zaprimljena, obratite se prodavaču i saznajte od njega kad je roba poslana ima li informacije o statusu isporuke robe.
3. korak
Dajte prodavaču najmanje 24 sata da odgovori na vaš zahtjev. Ako tijekom tog vremena prodavač ne stupi u kontakt ili odbije vratiti novac, kontaktirajte eBay Centar za rješavanje sukoba. Idite na stranicu eBay Conflict Resolution Center i slijedite upute koje će biti predstavljene. Redovno odgovorite na postavljena pitanja, a zatim otvorite slučaj klikom na gumb "Otvori slučaj" ili pozivom na jedan od danih telefonskih brojeva.
4. korak
Čim se slučaj otvori, prodavač će u vaše ime primiti pismo u kojem će vas obavijestiti o pokretanju slučaja. Imat će sedam dana da eBayu pruži sve informacije o prodaji. Ako prodavatelj ne odgovori, problem će se riješiti u vašu korist, a kao rezultat toga novac s PayPal računa prodavatelja bit će prebačen na vaš račun.
Korak 5
Ako primite artikl neadekvatne kvalitete ili ne udovoljava navedenim specifikacijama, eBay će razmotriti sve podatke koje je ponudio prodavatelj. U većini slučajeva, ako nedostaci koje je kupac naveo nisu navedeni u opisu proizvoda, slučaj će se odlučiti u korist kupca.
Korak 6
Ako je slučaj dovršen u vašu korist, morat ćete poslati robu prodavaču i trebati biti u mogućnosti potvrditi da je roba poslana i isporučena. Čim je roba isporučena, prodavatelj će na vaš račun prenijeti iznos plaćen za robu, ako se to ne dogodi, eBay će sam izvršiti izračun.
7. korak
Ako se kao rezultat razmatranja slučaja pokaže da je prodavatelj u potpunosti ispunio svoje obveze i poslao vam robu, moguće je da je ukradena nakon isporuke. U tom slučaju novac najvjerojatnije neće biti moguće vratiti, a problem s kupljenom robom morat ćete riješiti u svojoj pošti.
