Sberbank je neprikosnoveni lider među financijskim i kreditnim institucijama u Rusiji. Svakodnevno tisuće klijenata širom zemlje koriste njegove usluge. Kako bi poboljšala kvalitetu usluge, banka je razvila učinkovit i svestran sustav povratnih informacija. Dizajniran je za pomoć klijentima u rješavanju sporova, rješavanju žalbi i zahtjeva.
Uobičajeni uzroci zahtjeva
I ljudski i tehnički čimbenici podjednako često dovode do kvarova u bankarskom sustavu. Međutim, kupci koji su bili nepristojni prema zaposleniku Sberbanke ili uništili bankomat uopće nisu dužni šutke podnositi neugodnosti. Napokon, za svoju uslugu plaćaju novac, što znači da imaju pravo računati na visokokvalitetne usluge. Da biste svoje nezadovoljstvo prenijeli upravi kreditne institucije, najlakši je način podnijeti zahtjev Sberbanci. Među uobičajenim razlozima za žalbe i prigovore su:
- nezadovoljstvo radom bankovnih zaposlenika (bezobrazluk, uskraćivanje važnih podataka, nametanje usluga);
- tehnički kvarovi koji su nanijeli štetu klijentu (oštećenje kartice bankomatom, gubitak sredstava, neopravdano blokiranje kartice);
- otpis plaćanja i povezivanje usluga na koje klijent nije dao pristanak;
- nezakonita potraživanja navedena u ugovoru o zajmu;
- kašnjenje u uplatama korisnika ili prekoračenje deklariranog razdoblja kreditiranja novca.
Izrada pismenog zahtjeva
Odlučivši se prijaviti kod Sberbanke s potraživanjem, građanin mora prije svega odabrati način na koji mu je prikladnije da svoje zahtjeve prenese upravu kreditne institucije. Jednim od najučinkovitijih oblika žalbe smatra se osobna predaja pismenog zahtjeva.
Da biste to učinili, morate doći u sjedište ili podružnicu u kojoj se dogodila sporna situacija i jednu od dvije kopije zahtjeva predati administratoru ili drugom zaposleniku. Naravno, klijent ostavlja drugu kopiju za sebe, a na oba dokumenta zaposlenik banke stavlja datum prijema i pečat s dolaznim brojem.
Gdje započeti zahtjev? U gornjem desnom kutu lista (obično se koristi format A4) morate navesti adresu odjeljenja Sberbank, njegovo puno ime i prezime glave. Dalje, važno je navesti svoje podatke: puno ime, adresu i kontakt telefon kako biste informirali o odluci. Naziv dokumenta s velikim slovom naznačen je u sredini lista: "Zahtjev" ili "Žalba".
Sada morate jasno i jasno navesti razloge žalbe. Obavezno naznačite vrijeme, mjesto, okolnosti nastale situacije, ime zaposlenika ili zaposlenika koji je pružio uslugu. Također se usredotočite na to gdje i kako je došlo do kršenja klijentovih prava. Preporučljivo je ovu točku pojačati pozivanjem na regulatorne pravne akte.
U sljedećem dijelu potraživanja možete prijeći na potraživanja predana banci. Podnositelj zahtjeva mora navesti koju radnju očekuje kao odgovor na svoju žalbu, uspostaviti prihvatljiv vremenski okvir za uklanjanje kršenja. Neće biti suvišno odvojeno zahtijevati da vam se razmotre rezultati razmatranja zahtjeva.
Ako postoje dokazi o povredi, oni se moraju priložiti uz tekst zahtjeva. Ovo može biti kopija ugovora, svjedočenja, videozapisa ili snimka glasa. Tekst zahtjeva treba navesti vrstu i oblik priloženih dokaza. Na kraju dokumenta stavljaju se datum, potpis i njegovo dešifriranje.
U ozbiljnim situacijama možda je najbolje potražiti pravnu pomoć za podnošenje zahtjeva. Ako dokument nije moguće osobno odnijeti u ured Sberbank, može se poslati preporučenom poštom, popraćen potvrdom o dostavi i popisom priloga.
Uvjeti razmatranja i drugi načini podnošenja zahtjeva
U prosjeku se za razmatranje zahtjeva daje 10-15 radnih dana. U nekim slučajevima koji zahtijevaju dodatne provjere, odluka će morati pričekati i do 45 dana. Važno je zapamtiti da odbrojavanje započinje od trenutka kada dokument primi i registrira zaposlenik financijske institucije. Ako se odluka o zahtjevu odgađa više od 15 dana, banka je dužna o tome obavijestiti klijenta.
Sudeći prema recenzijama, osobna pritužba na Sberbank djeluje najučinkovitije i najbrže. Međutim, sustav povratnih informacija banke također uključuje daljinsko podnošenje žalbi. Na službenoj web stranici Sberbank odaberite odjeljak "Podrška", a zatim "Povratne informacije". Učitavat će se prozor koji ukazuje na svrhu i razlog zahtjeva.
U posebno polje morate umetnuti tekst zahtjeva, postoji gumb za prilaganje dodatnih datoteka (dokaza). Osobni podaci i željeni način obavještavanja o rezultatima navedeni su u nastavku. Svakoj žalbi automatski se dodjeljuje broj pomoću kojeg možete pratiti napredak u njezinu razmatranju.
Prigovor na daljinu možete podnijeti i putem internetske usluge Sberbank. U donjem desnom kutu korisnikova osobnog računa nalazi se odjeljak "Pismo banci". Slijedeći jednostavan predložak, korisnik može podnijeti zahtjev.
Istina, mnogi klijenti Sberbanke primjećuju da su ove metode nepouzdane, jer se elektronički dokumenti često gube. Također nije vrlo povoljno podnijeti zahtjev u mobilnoj aplikaciji Sberbank Online, jer ćete morati prikupiti veliku količinu podataka na zaslonu pametnog telefona ili glasovnim unosom.
Dobra alternativa osobnom posjetu Sberbanci bilo bi pozivanje kontakt centra na 900 ili + 7-495-500-55-50. U procesu komunikacije sa zaposlenikom možete navesti suštinu žalbe, samo je bolje unaprijed se pripremiti za razgovor, napisati približni plan ili tekst. Osim toga, zaposlenik Sberbanke sam će pojasniti sve potrebne informacije i izvijestiti o vremenu razmatranja žalbe.
