Odnos između prodavatelja i kupca uređen je saveznim zakonom "O zaštiti prava potrošača". Prema njemu, imate pravo vratiti gotovo bilo koji proizvod. Kao potrošač, morate znati kako povratiti novac za kupnju kako biste uživali sva svoja zakonska prava.
Upute
Korak 1
Možete vratiti i neispravnu i kvalitetnu robu. U drugom slučaju, jedino ograničenje bit će činjenica da je tehnički složen proizvod naveden na popisu br. 55 neprehrambenih proizvoda koji se ne mogu zamijeniti ili vratiti. To uključuje kućanske električne uređaje, fotografsku i video opremu, elektroničke igračke itd. Ako takva roba nema ozbiljnih kvarova, možete je popraviti samo u jamstvu.
Korak 2
Međutim, ako tehnički složeni proizvod ima značajne tehničke nedostatke i ne ispunjava svoje funkcije, a nalazi se u jamstvenom popravku više od 30 dana, novac za njega možete vratiti pisanjem izjave direktoru trgovine.
3. korak
Preostalu kvalitetnu robu koja nije navedena na spomenutom popisu, možete vratiti prodavaču ne zato što vam se više ne sviđa, već samo iz nekoliko razloga: dimenzije, stil, boje ili oprema nisu odgovarali. Prema zakonu, prodavatelj u tom slučaju mora proizvod zamijeniti prikladnijim i preračunati mu vrijednost. Ali u slučaju da iz modela koji su vam ponuđeni na zamjenu ne odgovara, novac vam se mora vratiti.
4. korak
Morate vratiti novac za kupnju neprimjerene kvalitete u skladu s čl. 4 zakona. Kaže da je prodavatelj dužan kupcu pružiti samo kvalitetnu robu. Na ovaj se članak morate pozivati kad napišete prijavu upućenu direktoru trgovine sa zahtjevom za povrat novca.
Korak 5
Odvojeno, treba spomenuti i mobilne telefone koji na temelju odredbi čl. 18. zakona nisu tehnički složeni proizvodi. Imate pravo zahtijevati zamjenu, a ako nema modela sličnog po cijeni i kvaliteti, i povrat novca tijekom cijelog jamstvenog razdoblja. A to su dvije godine za telefone. Čak i ako postoje skriveni nedostaci koji se mogu otkriti samo tijekom rada, ako niste preuzeli softver treće strane na telefon, povrat potražite u trgovini u kojoj je kupljen.
