Farmacija je danas prepoznata kao cjelovita znanost. U ovoj znanosti mora se pažljivo i temeljito razraditi praksa, odnosno umijeće prodaje lijekova. Tek tada posao u ljekarni donijet će radost i zadovoljstvo radom kojim se ljekarnik bavi.
Nužno je
- - pozitivan stav;
- - sami lijekovi;
- - znanje o tim lijekovima.
Upute
Korak 1
Ažurirajte svoje znanje o lijekovima. Da biste učinkovito prodali lijek, morate imati znanje iz područja farmaceutskih proizvoda (nazivi lijekova, njihova primjena, analozi, kontraindikacije), prodajne tehnike i šarm (ljudi moraju vjerovati ljekarniku da se ponovno vraća u ovu ljekarnu).
Korak 2
Uspostavite prijateljski kontakt s kupcem. Pozdravite ga, nasmiješite se, pokušajte gestama i izrazima lica izraziti pažnju na njegove probleme.
3. korak
Saznajte potrebe i želje kupca. Raspitajte se o njegovom zdravlju, pitajte što i kako boli, kakve mu je preporuke dao liječnik, što je trenutno važnije za pacijenta. Na temelju tih podataka odaberite lijek.
4. korak
Započnite s prezentacijom lijekova. Prvo se prilagodite tempu, intonaciji, izrazu lica i glasnoći glasa sugovornika. Ako imate ispred sebe stariju osobu, recite joj o lijeku polako, ali glasno (bez vrištanja fraza!). Ako je kupac ugledna poslovna osoba, iz svog ponašanja izuzmite pretjerane geste i zadovoljne izraze lica. Stvorite odnos s kupcem s povjerenjem, zainteresirajte ga za lijek, usmjerite njegovu punu pozornost na osobne potrebe, stvorite situaciju "žurbe" u donošenju odluke o kupnji proizvoda.
Korak 5
Razvijte ljubazan dijalog s klijentom. Savjetujte, ali nemojte naručivati lijek. Nemojte koristiti česticu "ne", riječ "ne", prijedlog "ali". To klijenta može dovesti u negativno raspoloženje. Isprobajte strategiju četiri da:
- Je li sada proljeće na ulici?
- Da!
- U proljeće su ljudi skloni nedostatku vitamina, zar ne?
- Da!
- Vitamini su potrebni da bi se pobijedio nedostatak vitamina, slažete li se?
- Da!
- Izvrsna odluka bila bi kupnja vitamina "X", zar ne mislite?
Obično će na četvrto pitanje kupac opet odgovoriti "Da"!
Korak 6
Napravite prodaju. Zahvaljujemo na kupovini, želimo vam puno zdravlja i pozdravite se!
