Ugled poslovnog vođe ili privatnog poduzetnika nematerijalna je, ali vrlo vrijedna blagodat. Napokon, što je bolji ugled, poduzetniku se otvara više mogućnosti za zaradu. U ovom članku predlažem da razmotrimo načine za izgradnju dobre reputacije za poslovnog čovjeka i njegovu tvrtku.
Što je reputacija?
Ugled je čvrsto određeno mišljenje o osobi, grupi ljudi, tvrtki. Vrijednost reputacije je veća što je lakše dobiti podatke o osobi ili organizaciji koja nas zanima. Internet, recenzije kupaca na neovisnim resursima, društvene mreže - sve to svako poslovanje čini gotovo transparentnim (osim podataka koji predstavljaju poslovnu tajnu). Prije kupnje određenog proizvoda, ljudi čitaju kritike na kojima temelje svoj stav prema njemu. Prije stupanja u partnerske i druge komercijalne odnose s poduzetnikom, proučavaju njegove aktivnosti, komuniciraju s kolegama, klijentima i bivšim zaposlenicima. Neprilična djela koja je poduzetnik počinio ranije sigurno će postati javni, samo je pitanje vremena. I, što ljudi imaju manje povjerenja u službeno oglašavanje tvrtki, to veću reputaciju stječu, što utječe na dobit i rast poslovanja.
Načini za izgradnju dobre reputacije kao poduzetnika ili tvrtke:
Mislim da ova točka ne zahtijeva komentar.
Poslovna etika znači točnost, ispunjavanje preuzetih obveza, poštenje i pristojnost.
Siguran sam da ste upoznati s gospodarstvenicima koji se ne pridržavaju dogovora, kasne ili se ne pojavljuju na zakazanim sastancima, mjesecima ne plaćaju potraživanja prema dobavljačima i bankarske zajmove. No istodobno si kupuju nove automobile i opuštaju se u stranim odmaralištima, objavljujući relevantne fotografije na stranicama društvenih mreža. Postaje jasno da tim ljudima uopće nije stalo do vlastite reputacije.
Društvena odgovornost trebala bi se proširiti kako na "interne kupce" - dioničare i osoblje tvrtke, tako i na vanjske - dobavljače, partnere i kupce. Svatko griješi, ali način na koji se ispravlja utječe na reputaciju tvrtke.
Poslovni ljudi ne uspijevaju uvijek održavati visoku kvalitetu robe koju prodaju. Mnogi su usredotočeni na ekonomsku klasu, prodaju robu široke potrošnje. Glavna stvar je iskrenost prema kupcima u oglašavanju takvih proizvoda i određivanju cijena za njih.
Kontaktiranjem potrošača robe ili partnera, svaki zaposlenik personificira i predstavlja svoju organizaciju. Iz onoga što je osobnost ovog zaposlenika i kako točno to čini, stvara se predodžba o ugledu cijele tvrtke.
Na formiranje visokokvalitetne reputacije utječu pokazatelji poslovnog rasta: upotreba inovativnih tehnologija, povećana profitabilnost, dobra kreditna povijest i podrška banaka, skaliranje tvrtke itd.
Nažalost, većina gospodarstvenika radije stvara pozitivnu sliku o tvrtki, umjesto da gradi dobru reputaciju, ili ne vide razliku između tih koncepata. Slika je vrsta umjetne slike stvorene kako bi se povećala svijest, atraktivnost tvrtke i povećalo povjerenje. A reputacija je sustav vrijednosti poslovnog čovjeka, slijed njegovih postupaka, na temelju kojih se stvara slika.
Dobra reputacija vrijedna je nematerijalna imovina, što je zadatak svakog poduzetnika koji želi dugo aktivno raditi na tržištu kako bi ga zaštitio i povećao. Tek kad poslovni ljudi prestanu zamijeniti imidž ugledom, mogu istinski uživati povjerenje i podršku potrošača za koje rade.
Elena Trigub.
