Rosbank je dio skupine europske banke Societe Generale, jedne od najstarijih banaka s 150-godišnjom poviješću. Naravno, Rosbank cijeni svoje kupce i, uz brojne konkurentne ponude, financijska institucija pruža visoku razinu usluge, uključujući telefonske konzultacije i podršku putem brojeva vrućih linija.
Klijentima Rosbank dostupni su besplatni brojevi tehničke podrške. Brojevi prihvaćaju pozive danonoćno.
- S teritorija Moskve možete nazvati moskovski broj +7 495 789-88-77.
- Ako ste u bilo kojem drugom gradu u Rusiji, nazovite Rosbank vruću liniju na +7 800 200-54-34.
Koristeći ove brojeve, klijent Rosbank može blokirati svoju bankovnu karticu ako ju je slučajno izgubio ili je ukradena. Također je moguće obavljati hitne službe na bankovnoj kartici telefonom, saznati maksimalno ograničenje trošenja financija na valjanu karticu, pa čak i povećati je. Te su telefonske usluge dostupne bez čekanja ako ste i u Rusiji i u inozemstvu. Promjene ograničenja kartice besplatnim telefonom provode se samo u okviru trenutnog tarifnog plana za određenu bankarsku uslugu Rosbank, čiji su popis i tarifiranje objavljeni u javnoj domeni na web mjestu ustanove rosbank.ru.
Pozivni centar Rosbank nudi usluge koje se mogu naručiti pozivom na vruću liniju:
- Zatražite hitno izdavanje ili ponovno izdavanje bankovne kartice s brzom dostavom na bilo koju adresu;
- Pojasnite iznos na bankovnom računu, depozitu, kao i kontrolirajte kretanje sredstava na svojim računima;
- Saznajte iznos kreditnog duga, uključujući kreditnu karticu, kao i iznos i datum sljedeće uplate;
- Uzmite potvrdu o kamatnim stopama na svoje račune, već primljenim kamatama i budućim uplatama;
- Dohvatite povijest transakcija na kartici od dana aktiviranja kartice;
- Pojasniti je li pripremljena nova osobna kartica ili je ponovno izdana bankovna kartica koja zamjenjuje staru;
- Saznajte adrese najbližih podružnica Rosbanka, operativnih bankomata, susjednih bankomata partnera, njihov način rada, tečajeve.
Rosbank nudi vlasnicima Visa bankovnih kartica koji su išli na međunarodna putovanja da koriste besplatnu telefonsku liniju u okviru međunarodnog programa Global Customer Assistance Service, namijenjenu podršci klijentima platnog sustava. U Moskvi i Sankt Peterburgu pozivi se prihvaćaju na 363-24-00, a zatim birajte 866-654-01-64. Ako zovete iz bilo kojeg drugog grada Rusije, trebali biste nazvati +7 10-800-110-1011, a zatim 866-654-01-64.
Banka također poziva vlasnike Mastercard kartica iz Rusije da na inozemnim vlakovima nazovu +7 636-722-7111.
Postoje dodatni načini za kontaktiranje stručnjaka za Rosbank - e-poštom [email protected] i putem obrasca "Povratne informacije" na službenoj web stranici financijske institucije. Da biste brzo dobili odgovor i dodali povratne informacije o radu podružnice, određenog zaposlenika podružnice ili bankomata, možete pisati na jednoj od stranica Rosbank na društvenim mrežama: vk.com/rosbank, facebook.com/rosbank.
