Žalosno je gledati jučerašnje kupce kako prolaze pored trgovine ili ureda, čak ni ne želeći navratiti. Ako ne analizirate razloge onoga što se događa, posao će dobiti manje dobiti ili čak ići do dna.
1. Nema baze klijenata Dobra baza klijenata temelj je uspješnog poslovanja. Tvrtka koja prikuplja kontakte s kupcima stječe prednost na tržištu jer povremeno podsjeća kupce na sebe. Djelovanje konkurenta Druge tvrtke mogu ponuditi isti proizvod, ali poboljšati postupak prodaje. Da bi to učinili, uvode mogućnost naručivanja robe telefonom, putem Interneta; s dostavom kući ili u ured itd. 3. Starenje proizvoda Životni ciklus proizvoda sastoji se od četiri faze: ulazak na tržište, rast, zrelost i pad. Kad proizvod prođe posljednju fazu, aktivnost kupaca naglo opada, bez obzira na postupke konkurenata. Loše mjesto trgovine Za kupce koji cijene vrijeme, lokacija je presudna. Postupno takvi kupci pronalaze druge mogućnosti za kupnju željenog proizvoda. Prodavatelji nepristojnost Nažalost, nije rijetkost da nisu u mogućnosti komunicirati s kupcima. Kupci se osjećaju poniženo i ne žele se vratiti u trgovinu 6. Nedovoljne kvalifikacije prodavača Kupac nije dužan znati sve o proizvodu, načinu povezivanja itd. Ako prodavači ne mogu biti dobri savjetnici, sljedeća kupnja dogodit će se negdje drugdje. Ne postoje potrebni načini plaćanja Kako kupci ne bi podizali novac s plastične kartice, radije ne odlaze u trgovine gdje mogu platiti samo gotovinom. Veliki izbor zamjenske robe Zamjena robe privlači pažnju kupaca niskim cijenama i novim kvalitetama. Zamjene za automobile - motocikli, bicikli, taksi usluge 9. Ostali razlozi Tržište se brzo mijenja, pojavljuju se nove proizvodne tehnologije i promocija proizvoda, a s njima i novi razlozi za odlazak kupaca. Da bi se razjasnila situacija, pomoći će anketa bivših kupaca čiji su kontakti sačuvani u bazi klijenata. Da ne bismo izgubili kupce, potrebno je aktivno održavati povratne informacije kako bismo na vrijeme odgovorili na promjene u potrebama, ukusima i raspoloženja.
